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快递业务处理流程与规范

TOC\o1-2\h\u31328第1章快递业务概述 6

88661.1快递业务定义 6

124711.2快递业务分类 6

83411.3快递业务流程简介 6

13976第2章快递收寄服务规范 6

266032.1收寄操作流程 6

197842.2收寄验收要求 6

304342.3快递单据填写规范 6

23542第3章快递运输服务规范 6

312963.1货物装卸操作流程 6

74883.2运输途中货物保管 6

182693.3运输时效与路由管理 6

10653第4章快递派送服务规范 6

213194.1派送操作流程 6

200864.2派送验收要求 6

307374.3派送异常处理 6

24248第5章快递查询服务规范 6

85915.1快递查询操作流程 6

207575.2快递轨迹查询 6

12975.3快递查询异常处理 6

24928第6章信息管理系统规范 6

255646.1快递信息录入与更新 6

219186.2快递信息查询与统计 6

57386.3信息安全管理 6

19648第7章客户服务规范 6

201597.1客户咨询与投诉处理 6

276927.2客户满意度调查 7

128867.3客户关系管理 7

10871第8章快递包装规范 7

123948.1快递包装材料选择 7

104928.2快递包装操作流程 7

244988.3特殊货物包装要求 7

23357第9章质量控制与风险管理 7

181159.1质量控制措施 7

292289.2风险识别与预防 7

196349.3应急预案与处理流程 7

29386第10章末端网点管理规范 7

1528710.1末端网点设置要求 7

2323510.2末端网点服务规范 7

1992410.3末端网点考核与激励 7

2804第11章人员培训与考核 7

1531311.1岗位职责与要求 7

1201811.2培训内容与方式 7

1870611.3考核标准与实施 7

21015第12章快递业务持续改进 7

2330712.1改进措施与方案 7

553012.2改进效果评估 7

2492412.3快递业务创新与发展趋势 7

22713第1章快递业务概述 7

153321.1快递业务定义 7

274051.2快递业务分类 7

302771.3快递业务流程简介 8

25198第2章快递收寄服务规范 8

114422.1收寄操作流程 8

146172.1.1快递服务站接待人员应当对前来寄递的顾客进行热情接待，并提供业务咨询。 8

194532.1.2验证顾客身份：收寄快递时，工作人员应要求顾客出示有效身份证件，并核对证件信息。 8

158662.1.3核对快递信息：工作人员应仔细核对顾客填写的快递单据信息，包括收寄件人姓名、联系电话、地址等。 8

120902.1.4检查包裹：工作人员应对包裹进行检查，保证包裹内物品符合快递寄递规定，无违禁品。 8

287392.1.5称重、测量体积：根据包裹的重量和体积，工作人员应计算出快递费用。 9

285432.1.6顾客支付：工作人员告知顾客快递费用，顾客支付后，工作人员开具发票或收据。 9

268062.1.7打印快递单：工作人员根据顾客提供的信息，打印快递电子运单。 9

78062.1.8快递包裹封装：工作人员按照规定对快递包裹进行封装，保证包裹在运输过程中安全、完好。 9

180002.1.9快递包裹交接：工作人员将封装好的快递包裹移交给快递公司，保证包裹顺利寄出。 9

110192.2收寄验收要求 9

3092.2.1验证顾客身份：保证顾客出示的身份证件真实有效。 9

263262.2.2核对快递信息：保证快递单据上的信息准确无误。 9

240742.2.3检查包裹：检查包裹内物品是否符合寄递规定，无违禁品。 9

78952.2.4称重、测量体积：准确计算出快递费用。 9

197502.2.5快递单据：检查快递单据是否填写规范，保证信息清晰、完整。 9

10902.3快递单据填写规范 9

72322.3.1收寄件人信息：填写收寄件人姓名、联系电话、地