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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分

正确答案：

话路

2.按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：

时分

3.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的

正确答案：

错误

4.呼入电话服务有（）种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：

ABD

5.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级

网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：

C

6.目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。

A.固定网本地电话业务

B.固定网国内长途电话业务

C.固定网国际长途电话业务

D.IP电话业务

正确答案：

ABCD

7.语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的

内容

A.语调

B.语速

C.语音

D.吐字清晰

正确答案：

ABD

8.Internet的主要功能有哪些？

正确答案：

（1）、实现计算机间通讯或数据传输；

（2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享；

（3）、完成分布式信息加工与处理；

（4）、提高计算机的使用率和可靠性。

9.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则

容易引起用户掉线

正确答案：

正确

10.衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此

ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短

正确答案：

正确

11.在电话呼出前应做哪些准备？

正确答案：

1）.确定呼出对象

2）.明确客户需求

3）.筛选数据

4）.呼出时段的选择及时间的控制

5).确认信息记录字段的含义

12.SQL语言属于标记语言

正确答案：

错误

13.ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。

正确答案：

正确

14.ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。

正确答案：

错误

15.程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

正确答案：

16.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”

正确答案：

正确

17.关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩

正确答案：

正确

18.防火墙能对进出的数据包进行过滤

正确答案：

正确

19.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号

正确答案：

错误

20.ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用

正确答案：

正确

21.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案：

C

22.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工

作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：

ACD

23.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

24.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不

大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响

正确答案：

错误

25.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为

正确答案：

错误

26.关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议

正确答案：

错误

27.以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：

D

28.在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：

接口

29.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场

正确答案：

正确

30.在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前

串联额外的分离器

正确答案：

正确

31.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以