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2022年移动公司开展服务质量大讨论活动总结范本

___年下半年来，中国移动___公司以“肩负行业使命，担当社会责任；保护用户权益，倡导以人为本；坚持诚信经营，开展公平竞争；提升服务质量，打造电信强国”为己任，不断创新，打造服务型企业。同时，为打造一流的移动通信网络和服务体系，我公司不断完善和提升渠道服务能力，为客户提供个性化服务和创造价值，实现服务和业务的领先，为做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。现将下半年服务工作开展情况汇报如下：

一、加大资金投入，致力打造精品网络和服务体系

从___年以来至___年底，中国移动___公司已累计投资___亿多元，紧密围绕___富民兴桂重大发展战略的实施，不断提升和增强通信服务能力，致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前，网络容量突破___万户，网络信号覆盖了全区___%的城市、县城和乡镇，行政村覆盖率达___%，实现了全国联网漫游，全球通国际漫游通达世界___个国家和地区；在全区建成___多个服务厅，覆盖了所有城市、县城和乡（镇），村级代办点达___多个，客户达___多万。同时，为加快___社会经济信息化进程，公司积极推广信息化应用服务，为___经济发展和社会进步做出了重要贡献。

为更好地满足___社会经济快速发展的需要，增强通信能力和服务能力，我公司在___月份启动了通信枢纽楼建设项目，___月启动了___公司综合楼、___公司客户呼叫中心生产楼建设项目，两项目将于___年建成投产。届时，公司的通信服务能力将得到大幅提升和增强。

二、致力“村村通”工程，助推农村信息化

农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”，是造成城乡___拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为___通信业的领跑者，中国移动___公司响应___和区党委的号召，始终把维护广大农民利益放在公司各项工作的重要地位，紧紧围绕“三农”问题，致力于“村村通”电话工程，加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力度，有效地提高了农村的综合生产能力。

___年，在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下，公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难，投入了___亿多元进行县域以下农村通信网络建设，其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。___年上级主管部门下达我公司的“村村通工程”基本任务是通信覆盖___个行政村，挑战任务是___个。到___月底公司就已完成覆盖___多个，完成挑战任务的___%。截至___月底，共完成网络覆盖___个，超额完成村村通工程确保任务数，达到___%。至此，我公司已实现全区___个行政村的移动通信网络覆盖。

在做好网络技术覆盖的同时，公司的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级服务点达___多个，公司___多名员工中有___多人服务在县域以下网点，并将陆续在每个行政村设立服务点，推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需求，公司大力推进农村信息化应用服务，采用农民能够接受的方式，将各种农业生产技术信息和市场信息，多手段、多层次传递给农民，受到社会各界的好评。

在中国移动集团公司召开的中国移动通信___年度村村通电话工程总结表彰大会上，公司荣获“中国移动通信___年度村村通电话工程突出贡献二等奖”。___月___日，在自治区村村通电话工程总结表彰会议上，中国移动___河池公司、资源分公司分别被评为自治区___年度村村通电话工程先进___，顾雄等___人被评为自治区___年度村村通电话工程先进个人。

三、注重实践，切实履行企业公民责任

中国移动___公司在企业快速发展的同时，始终认真履行企业公民的社会责任，真诚感恩，回报社会，为中国－东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服务、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持帮助，体现出良好企业公民的强烈社会责任感。下半年由中国移动___公司捐助___万元建设临桂新世纪希望小学建成，将可满足近___名学生入学的需要。这项工程改变了很多贫困孩子的命运，改善了临桂农村办学条件。___月中，中国移动___公司还与___教育厅联合主办了教师节活动。___月初，我公司积极响应国家“建设资源节约型、环境友好型社会”的号召，和摩托罗拉、诺基亚公司发起“绿箱子环保计划-废弃手机及配件回收联合行动”，倡议全社会共建绿色家园，唤醒公众的通信环保意识，体现了企业公民的高度责任感。

四、强化落实，积极治理整顿热点问题

___年下半年，为了更好地维护移动客户的合法权益，中国移动___公司根据信息产业部《___治理当前电信服务热点问题的指导意见》（54__文件），对“不对等协议”、“短信陷阱”、电信卡余额管理等方面积极进行规范和整治。

下半年，中国移动___公司___各市公司对各类服务协议进行了深入的自查和清理，修订了服务协