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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质

正确答案：

计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软

件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双

绞线、同轴电缆

2.呼叫目的话务控制主要包括（）

A.目的码话务裁截控制

B.呼叫间隙控制

C.难以到达控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABC

3.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

正确答案：

错误

4.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案：

错误

5.按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：

时分

6.在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？

正确答案：

一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等；

二是DTMF话机的双音频信号的接收；

三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送；

四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。

7.目标市场就是企业决定要进入的市场。

正确答案：

正确

8.在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：

接口

9.呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案：

A

10.产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：

ABCD

11.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案：

C

12.电信监管的主要目的有（）

A.促进电信事业的健康发展

B.增加电信行业的恶性竞争

C.保障电信网络和信息的安全

D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益

E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序

正确答案：

ACDE

13.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段

正确答案：

错误

14.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）

A.B600

B.B700

C.B600V2

D.B605

正确答案：

D

15.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：

B

16.网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置

正确答案：

TELNE

17.简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成

正确答案：

呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。

呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成

18.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具

体行动方式

正确答案：

错误

19.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为

正确答案：

错误

20.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：

C

21.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案：

A

22.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。

A.国务院

B.国家和地方立法机关

C.全国人大常委会

D.司法机关

正确答案：

C

23.受理客户投诉的方法有哪些？

正确答案：

1）.倾听抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清问题法

4）.虚心接受法

5）.婉言拒绝法

6）.赞美感谢法

7）.重点转移法

8）.勇敢面对法

24.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈

递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.保密

D.不重复

正确答案：

ABC

25.关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的