2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考95.pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】

正确答案：

255.255.255.224

2.中国电信的经营理念是：（）

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案：

A

3.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，

既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：

A

4.大客户是（）重要的收入和利润来源

A.运营商

B.增值服务商

C.内容提供商

D.厂企合作商

正确答案：

A

5.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各

种需求

正确答案：

错误

6.接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

正确答案：

B

7.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：

C

8.劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

9.导致客户投诉的类型有（）

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案：

ABCDE

10.程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

正确答案：

11.网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置

正确答案：

TELNE

12.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动

正确答案：

错误

13.用户使用固定的静态IP地址，不需要安装运行ADSL拨号软件，但还是需要上网帐号

正确答案：

错误

14.以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：

D

15.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）

A.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D.求新心理

正确答案：

B

16.Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分

正确答案：

正确

17.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：

60

18.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

19.ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）

正确答案：

错误

20.话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常

是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：

A

21.用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续

使用，无需更换为ADSL的Modem

正确答案：

错误

22.什么是沟通、协调能力？

正确答案：

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是

使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。

23.交换式局域网支持多个节点的并发连接

正确答案：

正确

24.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号

正确答案：

错误

25.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品

正确答案：

错误

26.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

正确答案：

正确

27.ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。

正确答案：

错误

28.简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成

正确答案：

呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立