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快递物流运输配送管理手册

TOC\o1-2\h\u32053第一章快递物流运输配送概述 2

29491.1快递物流运输配送的定义 2

133901.2快递物流运输配送的发展历程 3

92121.2.1起步阶段 3

100521.2.2成长阶段 3

136011.2.3现阶段 3

226201.3快递物流运输配送的重要性 3

31711.3.1促进经济发展 3

191001.3.2提高消费者满意度 3

99121.3.3优化资源配置 3

74211.3.4推动产业升级 3

28047第二章物流运输配送系统规划 4

102842.1物流运输配送系统的构成 4

245872.2物流运输配送系统的规划原则 4

315462.3物流运输配送系统的优化策略 4

13169第三章运输配送设施与设备 5

140673.1运输配送设施的分类 5

29913.2运输配送设备的选择与配置 5

11933.3运输配送设施的维护与管理 6

13662第四章仓储管理与库存控制 6

32664.1仓储管理的任务与目标 6

216924.2库存控制的方法与策略 7

128734.3仓储安全与质量管理 7

22882第五章货物包装与装卸搬运 7

174765.1货物包装的要求与方法 7

176095.1.1货物包装的要求 8

68305.1.2货物包装的方法 8

4725.2装卸搬运设备的选用 8

10855.2.1装卸搬运设备分类 8

158955.2.2装卸搬运设备选用原则 8

213425.3装卸搬运作业的安全管理 8

310315.3.1安全管理制度 9

30875.3.2安全防护措施 9

261245.3.3应急处理 9

378第六章运输配送作业管理 9

205276.1运输配送作业流程 9

270106.2运输配送作业的优化 10

50916.3运输配送作业的成本控制 10

23969第七章信息化管理 11

250777.1物流信息系统的构建 11

153007.2物流信息技术的应用 11

60517.3信息安全管理 12

12049第八章客户服务管理 12

294038.1客户服务的重要性 12

101598.2客户服务策略与手段 13

279818.3客户投诉与售后服务 13

527第九章运输配送成本管理 14

74599.1运输配送成本的构成 14

249079.1.1运输成本 14

123789.1.2配送成本 14

75629.1.3管理成本 14

219.2运输配送成本的核算 14

283089.2.1直接成本法 14

254449.2.2间接成本法 14

317399.2.3活动基础成本法 15

259359.3运输配送成本的控制 15

19179.3.1优化运输路线 15

246129.3.2提高运输效率 15

193439.3.3采用先进的物流设备和技术 15

205739.3.4加强供应商和客户合作 15

141329.3.5实施成本控制制度 15

924第十章运输配送人力资源管理 15

1472810.1运输配送人员的选拔与培训 15

1140110.1.1选拔标准 15

887210.1.2培训内容 16

2728510.2运输配送人员的绩效考核 16

329610.2.1绩效考核指标 16

331610.2.2绩效考核流程 16

621710.3运输配送人员的激励与福利 16

2106810.3.1激励措施 16

2155210.3.2福利待遇 17

13030第十一章安全管理与应急预案 17

1972611.1安全管理的目标与任务 17

2903311.2安全的预防与处理 17

1096111.3应急预案的制定与实施 18

20067第十二章企业文化与团队建设 18

2732512.1企业文化的塑造与传承 18

2385612.2团队建设的方法与策略 19

2284912.3企业品牌与市场竞争力 19

第一章快递物流运输配送概述

1.1快递物流运输配送的定义

快递物流运输配送，是指以快递公