（高清版）DB11∕T 473-2022 旅游景区服务质量要求.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA10

DB11

北京市地方标准

DB11/T473—2022

代替DB11/T473—2007

旅游景区服务质量要求

Requirementforservicequalityoftouristattractions

2022-12-27发布2023-04-01实施

京市市场监督管理局发布

DB11/T473—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5人员要求2

6票务服务2

m

7解说服务3

8信息服务3

o

9安全服务4

c

10卫生服务5

.

11环境服务6

w

12配套服务6

13服务评价与改进8

x

附录A（资料性）旅游景区游客满意度调查表9

f

附录B（资料性）旅游景区旅游投诉登记表10

z

b

w.

w

w

I

DB11/T473—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB11/T473—2007《旅游景区服务质量》，与DB11/T473—2007相比，除结构调整和编

辑性改动外，主要技术变化如下：

a)修改了“范围”（见1，2007年版的1）；

b)修改了“规范性引用文件”（见2，2007年版的2）；

c)修改了“术语和定义”中旅游景区、服务质量定义（见3.1、3.2，2007年版的3.1、3.2）；

d)删除了A级景区、Pose和ATM的定义（见2007年版的3.3、3.4、3.5）；

e)增加了“基本要求”相关内容（见4.4）；

f)修改了“人员要求”相关表述（见5.1、5.2、5.3、5.4，2007年版的13.1、13.2、13.3、13.4）；