《会展服务与管理》1.pptVIP

第三章会展服务管理本章知识要点服务流程、会展服务流程的概念、特点会展服务流程管理第一节引导案例及分析案例一名牌展由每一个完美的细节构成——写在第五届北京国际印刷技术结束之后1.展会服务系统化2.展会活动多样化3.信息收集电子化4.展览效果直观化***********第一章会展服务市场本章知识要点会展服务市场要素会展服务营销及会展服务的全寿命管理会展行业服务体系第一节引导案例及分析案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务案例二深度服务,打造永不落幕的招商基地——2005年秋季“糖酒会”落幕危机案例三新加坡会展——最好的营销来自最好的服务第二节学习要点一、会展服务市场要素二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理三、会展行业服务体系辅助学习资料资料一会展组织者与参展商的合作与双赢资料二德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望会展组织者：会展服务系统的纽带会展场馆：会展服务系统的载体参展商：会展服务系统的动力参展观众：会展服务系统的源泉管控组织：会展市场管理机构会展服务市场要素会展服务市场要素（一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力1.参展商的类型2.参展商参展的需求驱动机制（二）、组织者——会展服务的纽带,系统的中枢1.会展组织者的核心地位2.会展组织者类型比较（三）、会展场馆——会展服务的载体,系统的媒介1.会展场馆的构成2.中外会展场馆管理比较（四）、观众——会展服务的对象,系统的源泉1.展会的高规格和高品位2.展会内容的专业化和特色化3.展会的良好形象和品牌优势4.专业和周全的展会服务（五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标1.会展市场是开放的大系统2.会展市场中的竞争者3.会展市场的国际竞争会展服务营销及会展服务的全寿命管理（一）会展服务营销1.服务营销的特点2.会展服务产品特征3.会展服务营销策略（二）会展服务全寿命周期管理1.会展服务产品概述（1）利益产品（2）形式产品（3）延伸产品2.会展服务产品全寿命周期管理（1）会展服务的生命周期（2）会展服务的全寿命周期会展行业服务体系（一）会展服务链1.会展产业链会展的产业的带动作用2.会展服务链（二）会展专业服务1.会展活动的阶段性服务2.针对会展服务对象的专业服务（三）会展配套服务1.交通服务（1）展览物品运输（2）人员的交通2.旅游服务（1）旅游业积极参与（2）配合展会,开展会议、展览、奖励旅游资料一会展组织者与参展商的合作与双赢1.强调参展商在会展活动中的核心地位和作用2.邀请一定数量和高质量的参展观众,选派优秀员工做好客商的接待工作3.加强与参展商的沟通,协助参展商提高参展效益1）提请参展企业重视客商邀请工作2）说服参展企业转变观念,加大广告投入3）敦促参展商重视展位设计与布置4.持续为参展商提供服务,加强工作联系1）举办参展培训班2）开展联谊活动3）关心参展商成交情况资料二德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望1.展会的专业性和权威性2.会展场馆的先进性和智能化3.会展配套服务的完善和协调4.全方位和富有实效的营销战略1）国际宣传2）国外宣传3）全民促销4）网络营销复习思考题1.参展商参展的内在心理需求表现在哪些方面？2.通过中外会展管理体制的比较,中国应该向会展发达国家学习什么？3.中国会展场馆如何才能实现规模效应？4.参展观众对会展有着怎样的要求？5.会展服务具有哪些特征？会展服务营销如何开展？请用事例说明。6.请结具体合事例，说明会展服务全寿命周期管理的各阶段特征。7.会展阶段性的专业服务包括哪些内容？8.旅游企业应该如何为会展提供配套服务？第二章