能源电力行业橙皮书2024 -高质量增长 连接型 CRM 驱动新质生产力.docx

连接型CRM

高质量增长

连接型CRM驱动新质生产力

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连接型CRM在

能源电力行业的9大应用场景

大客户直销模式

客户信息散落在销售手中,通过客户信息企业

客户信息散落在销售手中,通过客户信息企业化、规范化,实现客户管理精细化

充电场站建设涉及多利益方(电力供应方、场地供应方、政府方等),建设周期长,通过精细化商机过程管理,有效提升项目赢率

项目招投标过程流程化、规范化,助力提升项目赢单率

目标分层,责任到人,绩效可回溯,过程可修正

充电场站施工不可控因素多,通过精细化合同履约过程管理,实现实

充电场站施工不可控因素多,通过精细化合同履约过程管理,实现实物交付进度和项目按时回款联动

根据项目进展生成应收计划提醒与预警,减少应收风险

关注服务成本、质量与效率,构建服务利润中心

透视合同订单执行进度,管控应收风险

page4大客户直销模式

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渠道分销

渠道分销

项目相关方多,构筑多方客户360视图(业主方,建设方,设计院,集成商等),赋能销售规范项目招投标过程管

项目相关方多,构筑多方客户360视图(业主方,建设方,设计院,集成商等),赋能销售

规范项目招投标过程管理,减少无效投标,建立项目投标协作机制,提升投标效率

目标分层,责任到人,绩效可回溯,过程可修正

项目来源渠道多,可参与方多,规范项目报备,减少销售资源冲突与浪费

项目周期长,决策链复杂,精细化的商机过程管理,有效提升项目赢率

解决方案型销售,铁三角及中台流程化、社交化协作,提升项目协作效率

复杂项目涉及因素多(商务、方案、交期、法务等),

复杂项目涉及因素多(商务、方案、交期、法务等),履约风险高,多领域专家联合评审,有效减少合同履约风险

多业务类型合同管理(总包合同、订单合同等),构建合同360全景视图,透视合同评审及履约进度

合同金额大、履约周期长导致应收账款多、应收节点多,项目应收计划生成与提醒,加速资金回流

关注服务成本、质量与效率,构建服务利润中心

非标产品/解决方案定价与报价流程标准化,支持成本与利润评估,提升报价效率,避免低价造成项目亏损

大客户直销模式

目标分层,责任到人,绩效可回溯,过程可修正重点关注经营指标:

目标分层,责任到人,绩效可回溯,过程可修正

重点关注经营指标:订单额,出货额,回款额,订单电量,出货电量,客户份额占比,新客户开发数

构筑客户360动态业务视图,赋能销售

分层分级的大客户运营计划与闭环执行

基于外部风险数据和内部交易数据的综合风险评估与交易控制

构筑集团客户分层关系与联系人关系链,支持横向拓展

送样频繁,送样效果难评估,通过统一送样标准,跟踪反馈,优化送样管理

规范项目招投标过程管理,提升投标效率

商机过程精细化管理,商机过程可视化,关键节点赋能销售,提高商机赢率

复杂解决方案型销售,通过铁三角高效协作,提升打赢能力

基于原材料价格波动的定价与报价流

基于原材料价格波动的定价与报价流程标准化,利润核算与分层审批,提升盈利水平

多业务类型合同管理(框架合同、订单合同等),构建合同360全景视图透视合同评审及履约进度

统一订单协作界面,实现订单高效协作及透视订单执行过程

内外部因素(客户需求变化、价格变化、生产变化等)等引起订单变更及关联业务单据同步

面向服务站、汽车4S店/直营点的服务体系,关注服务成本、质量与效率,构建服务利润中心

基于付款条款和合同执行进展的应收提醒、预警与报警

渠道经销模式

面对商品多样化,通过结构化的商品主数据管理,提升下单的灵活性受区域及客户层级多种限制因素,采用灵活定价策

面对商品多样化,通过结构化的商品主数据管理,提升下单的灵活性

渠道、门店下单闭塞,打通渠道订单全链路,助力品牌渠道减的数据互通,提升物流、信息流和资金流转效率

偏远零售门店信息化推进难,采用标准化的车销管

偏远零售门店信息化推进难,采用标准化的车销管理模式,实现即时巡店配货与库存查看,提高销售效率并迅速掌握市场动态

关注多场景请求触达,提升售后服务口碑,增强客

户粘性

维修:故障电池提报→电池的签收→核实质保→故障检测→故障电池与备品电池调拨→发货→签收结案

电池回收业务分散,构建线上化的电池回收平台,实现线上线下多场景流转,提升