南大软件公司客户关系管理优化研究.doc

南大软件公司客户关系管理优化研究

南大软件公司客户关系管理优化研究

南大软件公司客户关系管理优化研究

摘要：随着经济的发展和企业观念的转变，客户关系管理在企业发展中起着越来越关键的作用。本文以南大软件公司为研究对象，通过公司的相关资料和相关文献阅读的方法主要从四个部分对南大软件公司的客户关系管理进行研究分析：首先对客户关系管理的内涵、涉及的主要内容和相关理论进行研究，为本文的研究分析奠定一定的基础；其次其次介绍南大软件公司的基本情况，结合南大软件公司的组织架构、经营情况和客户关系管理过程等基本情况对南大软件公司的客户关系管理现状进行探讨；然后提出南大软件公司在客户关系管理中存在CRM人