快递服务2024年规范协议样本版.docx

快递服务2024年规范协议样本版A版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方（客户）

1.2乙方（快递公司）

1.3合同标的

2.服务内容

2.1快递服务范围

2.2快递服务时效

2.3快递服务费用

3.快递包裹

3.1包裹规定

3.1.1包裹体积限制

3.1.2包裹重量限制

3.1.3包裹内容限制

3.2包裹寄送流程

3.2.1寄件流程

3.2.2收件流程

4.快递费用及支付方式

4.1费用标准

4.2支付方式

4.3费用退还及赔偿

5.快递延误与损坏

5.1延误责任认定

5.2损坏责任认定

5.3赔偿标准

6.快递丢失

6.1丢失责任认定

6.2赔偿标准

7.保险服务

7.1保险范围

7.2保险费用

7.3保险理赔流程

8.客户服务与投诉

8.1客户服务内容

8.2投诉与处理

9.隐私保护与信息安全

9.1隐私保护

9.2信息安全

10.合同的生效、变更与解除

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同解除

11.违约责任

11.1甲方违约责任

11.2乙方违约责任

12.争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同修订历史

第一部分：合同如下：

1.合同主体及定义

1.1甲方（客户）：指与乙方签订本合同，并使用乙方快递服务的一方。

1.2乙方（快递公司）：指提供快递服务，承担本合同约定的快递服务义务的一方。

1.3合同标的：指乙方根据甲方要求，提供的快递服务行为。

2.服务内容

2.1快递服务范围：乙方根据甲方要求，提供国内外的快递服务。

2.2快递服务时效：乙方保证在约定的服务时效内，将快递物品送达指定地点。

2.3快递服务费用：根据甲方寄送的快递物品重量、体积及服务时效等，按照乙方的收费标准计算。

3.快递包裹

3.1包裹规定

3.1.1包裹体积限制：单件包裹体积不超过乙方规定的最大体积限制。

3.1.2包裹重量限制：单件包裹重量不超过乙方规定的最大重量限制。

3.1.3包裹内容限制：包裹内不得含有易燃易爆、有毒有害、危险品等违法物品。

3.2包裹寄送流程

3.2.1寄件流程：甲方按照乙方的要求填写包裹寄送单，并将包裹交给乙方。

3.2.2收件流程：乙方将包裹送达指定地点后，由收件人签收。

4.快递费用及支付方式

4.1费用标准：根据甲方寄送的快递物品重量、体积及服务时效等，按照乙方的收费标准计算。

4.2支付方式：甲方可以选择现金支付、转账支付等方式支付快递费用。

4.3费用退还及赔偿：因乙方原因导致快递服务未能按照约定完成的，乙方应当按照甲方的要求退还部分或全部快递费用，并承担相应的赔偿责任。

5.快递延误与损坏

5.1延误责任认定：因乙方原因导致快递服务未能在约定的服务时效内完成的，乙方应当承担延误责任。

5.2损坏责任认定：因乙方原因导致快递包裹损坏的，乙方应当承担损坏责任。

5.3赔偿标准：乙方按照甲方损失的实际金额进行赔偿，但最高不超过乙方收取的快递费用总额。

6.快递丢失

6.1丢失责任认定：因乙方原因导致快递包裹丢失的，乙方应当承担丢失责任。

6.2赔偿标准：乙方按照甲方寄送的快递物品的实际价值进行赔偿，但最高不超过乙方收取的快递费用总额。

7.保险服务

7.1保险范围：乙方提供快递保险服务，保险范围包括火灾、爆炸、盗抢等意外事件导致的快递物品损失。

7.2保险费用：保险费用按照乙方规定的费率计算，包含在快递费用中。

7.3保险理赔流程：发生保险事故后，甲方应当按照乙方的要求提交理赔申请，乙方在核实后进行赔偿。

8.客户服务与投诉

8.1客户服务内容

甲方可以通过电话、互联网等方式，查询快递包裹的实时信息，了解快递服务的进度。

乙方提供客户服务，解答甲方的疑问，处理甲方的问题。

8.2投诉与处理

甲方对乙方的快递服务有异议的，可以在收到快递包裹后七日内向乙方投诉。

乙方收到投诉后，应当在三个工作日内答复甲方，并按照约定处理。

9.隐私保护与信息安全

9.1隐私保护

乙方在提供快递服务过程中，应当保护甲方的个人信息和隐私。

未经甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方的个人信息。

9.2信息安全

乙方应当采取措施，确保甲方提供的快递信息的安全。

对甲方的快递信息，乙方不得擅自篡改、删除或者泄露。

10.合同的生效、变更与解除

10.1合同生效条件

本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。

10.2合同变更

合同变更应当采用书面形式，经甲乙双方协商一致后生效。

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