技术保障与维护服务协议（高级版）版.docx

技术保障与维护服务协议（高级版）版A版

本合同目录一览

1.技术保障与维护服务协议

1.1协议概述

1.2协议双方

1.3协议范围

1.4协议期限

1.5技术支持与维护服务内容

1.5.1技术支持服务

1.5.2维护服务

1.6服务响应时间

1.7服务满意度保证

1.8技术培训与支持

1.9技术升级与更新

1.10服务费用与支付方式

1.10.1服务费用

1.10.2支付方式

1.11违约责任

1.12争议解决方式

1.13协议的生效、变更与终止

1.14法律适用与争议解决

1.14.1法律适用

1.14.2争议解决方式

第一部分：合同如下：

第一条技术保障与维护服务协议

1.1协议概述

1.2协议双方

甲方：____________（客户名称）

乙方：____________（服务提供商名称）

1.3协议范围

本协议范围包括但不限于：硬件设备维护、软件系统升级、网络信息安全、技术支持服务、技术培训等。具体服务内容详见本协议附件。

1.4协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。

1.5技术支持与维护服务内容

1.5.1技术支持服务

乙方提供7×24小时电话、网络和现场技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

1.5.2维护服务

乙方负责对甲方的硬件设备、软件系统和网络进行定期检查和维护，确保各项设备正常运行。对于发现的问题，乙方应及时通知甲方并采取措施予以解决。

第二条服务响应时间

2.1乙方在接到甲方紧急技术问题时，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

2.2乙方在接到甲方一般技术问题时，应在____个工作日内响应，并在____个工作日内提供解决方案。

第三条服务满意度保证

3.1乙方承诺提供优质的技术支持与维护服务，确保甲方的满意度。

3.2甲方有权对乙方的服务进行监督和评估。如甲方对乙方的服务不满意，甲方有权要求乙方在____个工作日内予以改进。如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权解除本协议。

第四条技术培训与支持

4.1乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方操作人员能熟练掌握相关技术和设备的使用方法。

4.2乙方应在协议期内，定期为甲方举办技术培训班，提高甲方人员的技术水平。

第五条技术升级与更新

5.1乙方应根据甲方需求和技术发展，为甲方提供定期技术升级与更新方案。

5.2乙方在实施技术升级与更新时，应确保甲方业务不受影响。如影响甲方业务，乙方应及时采取措施予以恢复。

第六条服务费用与支付方式

6.1乙方提供的技术保障与维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。

6.2甲方应按照本协议约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。

6.3付款周期：本协议生效后，甲方应按照乙方提供的发票金额，在____个工作日内支付款项。

6.4付款方式：____（银行转账、现金支付等）

第七条违约责任

7.1双方应严格履行本协议约定的各项条款。如一方违约，违约方应承担相应的违约责任。

7.2违约金的计算方式：违约方应向守约方支付合同总价款的____%作为违约金。

7.3违约方支付违约金后，不免除其继续履行本协议的责任。如守约方要求继续履行，违约方应按照本协议约定的方式继续履行。

7.4双方因履行本协议产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条技术保障与维护服务协议的变更

8.1除非本协议另有规定，任何对本协议的变更均需双方书面同意，并签署《补充协议》。

8.2《补充协议》应为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

8.3双方应在《补充协议》签署后，按照变更后的条款履行各自的权利和义务。

第九条技术保障与维护服务协议的终止

9.1本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。

9.2任何一方提前终止本协议，应提前____个月书面通知对方。

9.4协议终止后的个月内，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理与本协议相关的后续事宜。

第十条保密条款

10.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

10.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

10.3双方违反保密义务