高速铁路概论：高速铁路运输组织PPT教学课件.pptxVIP

高速铁路概论教学课件

高速铁路运输组织08通过该活动，了解售票、客运服务、自动化系统使用与管理、动车组列车乘务组组成和人员要求，熟悉动车组列车乘务组人员岗位职责、动车组及动车组以外列车的调车作业程序，掌握动车组列车服务人员作业、分散自律与非常站控的转换方法、高速铁路接发列车作业流程、高速铁路调车工作一般要求等内容。

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高速铁路客运旅客组织学习情境1

学习情境1高速铁路客运旅客组织任务1高铁站的客运作业与相关设备引导问题1：高铁站的客运作业相关设备有哪些内容？1.高速铁路客运站的主要设备客运站由站房、站场、及站前广场组成。（1）站房。站房是客运站的主体，包括为旅客服务的各种用房，运营管理工作所需的各种技术办公用房。站房应根据客运量设置为旅客服务和客运生产、管理、办公、生活及驻站单位使用的各类房舍和设施。如：售票厅、票库、问讯处、携带品暂存处等房舍。还应有阅览室、广播室、微机房、监控室、医务室、售货部、饮水处、厕所、工作人员间休室等文化、卫生和生活上的必要设施。还应为残疾旅客设置无障碍通道。较大车站上下通道应设置自动扶梯、电梯。另外，还可根据需要，设置贵宾室贵宾室、软席候车室、母婴、军人候车室和旅客餐厅。

学习情境1高速铁路客运旅客组织任务1高铁站的客运作业与相关设备引导问题1：高铁站的客运作业相关设备有哪些内容？1.高速铁路客运站的主要设备（2）站场。站场是办理客运技术作业的场所，也是旅客的集散地点。站场内应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）、跨线设备（天桥、地道）和垃圾处理等设施。这些设施的布置应能满足安全需要，并合理地组织旅客流线。（3）站前广场。站前广场是客运站与城市联系的“纽带”，应具备旅客和各种车辆集散、停留的场地，旅客活动地带和相应的绿化区域，并考虑远期规划用地。另外，站前广场应增设为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅和公共厕所等。

学习情境1高速铁路客运旅客组织任务1高铁站的客运作业与相关设备引导问题2：高铁站的客运作业有哪些内容？2.高速铁路客运站的作业（1）客运服务作业，包括旅客进出站、安检、候车、闻讯、小件行李寄存，以及为改善旅客候车环境而针对旅客文化生活、饮水、卫生等方面提供的服务。（2）客运业务，主要是售票业务，包括自动售票机、窗口人工售票。（3）技术作业，包括动车组接发、车列技术检查、动车组上水、餐料供应等。

学习情境1高速铁路客运旅客组织任务2高速铁路客运站售票工作组织引导问题3：思考当前高速铁路客运站售票组织有哪些？1.高速铁路客运站售票组织办法（1）互联网售票铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站(简称12306.cn网站)销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。（2）车站及联网窗口售票动车组列车车票（磁制车票除外）在全路计算机联网窗口通售（含代售点），办理异地票业务。动车组始发及中途站设专区和专售窗口，并设有明显引导和售票标志，方便旅客购票。（3）客票代售点客票代售点对动车组车票营销工作起着推动作用，一般在市区人口出行量较大的区域设置客票代售点。车站应定期向社会公布客票代售点营业地址和时间，组织发售动车组列车车票。

学习情境1高速铁路客运旅客组织任务2高速铁路客运站售票工作组织引导问题3：思考当前高速铁路客运站售票组织有哪些？1.高速铁路客运站售票组织办法（4）专门售票窗口动车组车票发售专窗可采用专用界面售票，对于开行密度大、同方向连发间隔时间短的列车，要求采取分车次、分时段、分线别、分到站等弹性开窗方法，减少旅客等候时间。（5）订票服务可通过电话订票、网上订票等多种售票方式向旅客发售动车组列车车票。（6）优惠卡乘车持优惠卡购票乘车的旅客可享受相应票价折扣。

学习情境1高速铁路客运旅客组织任务2高速铁路客运站售票工作组织引导问题4：售票员工作职责及作业流程有哪些？2.售票员工作职责及作业流程（1）售票员工作职责为旅客提供优质服务，根据旅客需求按规定发售车票，办理改签、退票业务；熟练操作售票设备，发生故障时，及时汇报；按规定做好现金、票据及碳带的请领、使用、保管和交接工作；严格执行交接制度，正确结算账目，并按规定填报有关报表；熟练掌握非正常情况下应急售票流程，及时处理本岗位的突发情况。

学习情境1高速铁路客运旅客组织任务2高速铁路客运站售票工作组织引导问题4：售票员工作职责及作业流程有哪些？2.售票员工作职责及作业流程（2）作业流程售票员班前要做好以下准备工作：按规定统一着装，佩戴标识。做到仪容整洁，精神饱满。参加班前会，接受任务指示，了解动车组列车运行情况及重点事项。做到任务清楚、重点掌握。对岗交接，检查本岗位保洁质