公司笔记本服务话述.doc

笔记本服务话述

一、你们说你们的价格最低，但比较来，我发现电脑城的价格有的还比你们低，这是怎么一回事呀？

“我们与其他商家相比，我们要求所售产品性价比好，质量有保障。我们是开票经营的，其他一些商家可能会有不开票的情况，价格可能会有低的情况，但不开发票会在售服时出现麻烦，如果柜台拆了，厂家不会对你进行保修的或者在保修时你要另外付费，这样你的根本利益得不到保障。因此，我建议你尽量不要选择不开票的产品。同时，我们在全国有许多连锁店，从厂家统一进货，正宗货源保证质量，我们是大规模的集团采购，舍去了所有的中间环节，加上我们与生产企业的诚信合作，使我们在价格、质量占尽了优势。比我们更低的价格，质量与服务是不敢保证的。”

二、对产品价格有疑虑时如何应对？

有些电脑城的小商铺可能是比我们便宜一点，但进货源头难以保证，是不是真货暂且不说，又不开正规发票，没有质保！您想就算多花几十块钱，买的是从正规渠道进的行货，好货，并且开具正规发票，享受质保。哪个放心呢？

从经营模式上看，自营连锁就比店铺招租要先进得多，小商铺今天有明天无，花几千块钱万一出点毛病，找都找不到人。电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万，他们说便宜、不赚钱、亏本做可能吗？

三、当顾客购买的商品出现质量问题，需要厂家指定维修站开据“检验报告”并且还要亲自去维修站检测，表示不能接受时，如何应对？

1）这是国家的三包规定，我们不会故意刁难您的。

2）您一定要自己去的，如果我们拿去检测，如果检测出来没问题您还以为我们串通好的呢！

四、顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？

1）先学会倾听，即使他说的不对也千万不要指责！

2）听完别忘了夸赞，承认他很专业，自愧不如！

3）接下来你要抖点儿绝活，比如企业文化，产品专业特点这些他一定不知道的东西。“专家”就会闭嘴了。

对不起，这个问题可能涉及到更专业的技术问题，我需要请产品技术专家来为您解答。

五、“你们家的电脑与其他商家的电脑不是一样的吗？”

一样，同样的品牌，分不同等级，但在我们这买电脑，质量问题是有保障的。我们买东西，质量是第一位的，服务再好，如果产品先天不足，买回去没多久就会出现问题，再好的后期维修，都会影响你的使用。反复地维修，还会感到舒心吗？我们因为与百家电脑厂商有着明确的法律条文约束，我们敢承诺“满意开箱百分百”，在XX购买品牌机开箱当场发现是坏机的，您还将得到我们给您的100元礼赔款。从这一点而言，除了XX以外，还没有哪家商家敢做。

六、当顾客对产品丰富程度（选择太少）有疑虑时，如何应对？

1)我们公司是规模采购的，主流的商品重点采购，市面上销量最好的我们这里基本都有了。即将淘汰的产品，我公司基本上都不进货了。

2)电脑城都是到处炒货来卖的，看上去好像很多的样子，其实每样就一个，等你要买的时候，他就说，这个只剩样品了，就推荐你买别的，要不然就到别家去炒一个加价卖给您。

3）我们这里产品是按高、中、低档摆放，丰富性可能稍少一点，但比较实用，每一档次的产品基本上能包含这档次的功能和性能。

七、当顾客因为产品缺货而要去选择其他商家购买时，如何挽留？

一定要那款吗？这款性价比更好，是您说的那款的升级产品。

2）您说的那款已经停产了，现在即使能买到也要碰了，这样吧，您留下电话，看看我们能不能帮您订到。

八、当顾客认为所购商品价格太低，而产生疑虑时，如何应对？

1）这款是我司亏本销售的，为了吸引人气。

2）这是我司斥巨资买断的产品，当然便宜了！

3）哦！这是样机销售，但服务都是一样的。样机都是塑封好的，外观都没有磨损，性能也不错。

九、由于我司买断了某款畅