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2024医院提升服务改善就医体验工作总结

报告（最新版）

目录

一、改善规划布局，让群众就医感到舒心1

二、改善门诊服务，让群众就医感到暖心2

三、改善医疗服务，让群众就医感到放心3

为全面贯彻落实上级文件精神，我院牢固树立以人民为

中心的发展思想，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，

以患者为中心，从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务

模式等方面出发，进一步优化医疗服务，改善群众就医体验，

提升患者满意度，逐步完善并推行一系列扎实有效的举措，

全面提高医疗服务质量和水平，努力提升群众的就医体验感

和获得感，让广大群众就医更便捷、更舒心。推动医院环境

更优化、服务更高效、流程更合理、体验更舒适。

一、改善规划布局，让群众就医感到舒心

1、规划基础设施，让就诊环境更舒适。医院持续加强

基础设施建设，合理规划整体布局，住院大楼、医技大楼和

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感染疾病科楼相继建成。并对门诊大楼进行改扩建，将门诊

部、医技大楼和住院大楼的风雨长廊连接使用。医院环境重

新美化、绿化、亮化，大力改善患者看病就医条件。同时设

置停车位400个，切实改善就诊人员停车难的问题。

2、优化功能设置，让诊疗服务更便捷。住院部成立重

症医学科（ICU）、重症心脏监护室（CCU）、新生儿重症监

护室（NICU）和呼吸与危重症监护病房（RICU）。门诊儿科、

五官科、中医科、妇产科等均规划独立诊疗区。温馨设置“一

站式”便民服务中心，改造门诊便民服务设施，增设母婴室，

完善无障碍通道。通过优化功能设置让医院救治流程更清晰、

绿色通道更畅通，有效缩短了急危重患者的急救时间，提高

了抢救成功率。

二、改善门诊服务，让群众就医感到暖心

1、完善挂号缴费功能，实行智慧医疗服务。一是在门

诊大厅设置8个挂号收费窗口、6个药房窗口、6台自助挂

号缴费机，实现办理挂号、缴费、取药和住院“一站式”服

务的功能。二是门诊挂号同步实施窗口现金挂号、手机微信

挂号、自助机挂号三种方式，并积极开发“刷脸挂号”，同

时增加预约挂号，有效缩短患者挂号排队等候时间。三是开

通医疗收费电子票据管理系统，门诊缴费打印发票可在线上

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完成。四是实现诊间支付功能，在门诊处方、检查申请单上

增设二维码，通过手机扫码完成缴费支付，有效缩短患者挂

号、缴费时长。五是引进5台胶片自助打印机，影像科、彩

超室启用叫号系统，改变传统排队检查模式，有效提高就医

效率。六是投入558万元对信息化软件系统和硬件服务器更

新升级，打造全新信息服务平台。

2、优化门诊专科设置，实现专病专治服务。为