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2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库

1.“城镇燃气管理条例”自（）日起施行。

A.2011年3月1日

B.2012年3月1日

C.2012年1月1日

正确答案:A

解析：这道题考察的是对“城镇燃气管理条例”实施日期的了解。根据公开发布的信息，

该条例是为了加强城镇燃气管理，保障燃气供应，防止和减少燃气安全事故，保障公民生

命、财产安全和公共安全，维护燃气经营者和燃气用户的合法权益，促进燃气事业健康发

展而制定的，并且明确规定了自2011年3月1日起施行。因此，正确答案是A。

2.“中华人民共和国石油天然气管道保护法”自（）日起施行。

A.2009年10月1日

B.2010年10月1日

C.2011年10月1日

正确答案:B

解析：中华人民共和国石油天然气管道保护法自2010年10月1日起施行。

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，

以下()不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命

B.产品的价格

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

正确答案:B

解析：这道题考察的是ISO9000标准中关于“质量”定义的理解。根据ISO9000，质量是

指产品的一组固有特性满足要求的程度。固有特性指的是产品本身就具有的，不随外部条

件改变而变化的特性。A选项“产品的寿命”是产品固有的耐用性特性，符合定义。C选

项“产品制造和使用的费用”反映了产品在整个生命周期中的经济特性，也是固有的。D

选项“产品的可靠性”指的是产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力，同

样是固有特性。而B选项“产品的价格”是由市场供需关系决定的，不是产品本身固有的

特性，它会随着市场条件的变化而变化。因此，不属于产品“固有特性”的是B选项“产

品的价格”。

4.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

正确答案:D

解析：这道题考察的是对产品寿命周期内质量特征的理解。在产品的整个寿命周期内，除

了关注其性能、寿命和可靠性等质量特征外，还需要考虑其在费用方面的表现。这涉及到

产品的经济性，即产品在设计、生产、使用、维护等各个环节中的成本效益。根据这个理

解，我们可以判断选项D“经济性”是正确答案。

5.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这

体现了服务的()质量特性。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

正确答案:A

解析：这道题考察的是对服务质量特性的理解。在服务行业中，顾客在接受服务时，除了

关注服务本身的功能性，也非常注重服务过程中的感受。题目中描述的“自由、亲切、尊

重、友好和谅解的气氛”正是服务文明性的体现，它关乎服务人员的态度、行为和语言，

是顾客感知服务质量的重要组成部分。因此，根据这些描述，可以确定答案为A，即文明

性。

6.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈

不满的质量特性是()。

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.赋予型特性

正确答案:B

解析：这道题考察的是对质量特性分类的理解。在质量管理中，质量特性通常分为三类：

基本型特性、期望型特性和魅力型特性。其中，基本型特性是指那些即使充分提供也不会

使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦提供不足就会引起强烈不满的特性。根据这个定义，

可以确定B选项“基本型特性”是正确答案。

7.质量概念涵盖的对象是()。

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物

正确答案:D

解析：质量是一个广泛的概念，不仅仅涵盖了产品和服务，还包括了过程和可感知或可想

象的任何事物。因此，选项D是正确的答案。

8.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包

括()。

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺

正确答案:D

解析：这道题考察的是对“质量”定义的理解，特别是组织应满足的“要求”的范围。根

据质量的定义，它关注的是客体特性满足要求的程度。这些“要求”通常包括与顾客签订

的合同要求、顾客虽未明示但基于行业惯例和常识的期望，以及法律法规规定的要求。而

竞争对手对其顾客的承诺，并不属于组织应直接满足的“要求”范畴，因此选项D是不包

括在内的。

9.()指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象