2024年公共关系学主观题汇总.docx

公共关系概论

简答題

1．简述公共关系的基本要素。1-4112101410

答：

（1）公共关系的行為主体是组织机构。

（2）公共关系的沟通对象是有关公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

（4）公共关系的过程是信息的双向交流。

（5）公共关系的目的是為组织机构树立良好的公众形象。

2. 简述公共关系的功能。1-5711101504、1510

答：⑴搜集信息； (1分)

(2)辅助决策； (1分)

(3)传播推广； (1分)

(4)沟通协调； (1分)

(5)提供服务。 (1分）

第二章公共关系组织与人员

简答題

1．简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/7112011410

答：

（1）形象意识

（2）服务意识

（3）互惠意识

（4）沟通意识

（5）長远意识

（6）创新意识

2．简述组织内设公关部门的基本模式。2-641210

答：

（1）部门从属型。

（2）部门并列型。

（3）高层领导直属型。

（4）公共关系委员会。

3.简述公关人员应遵守的道德规范。2-761404

答：(1)公正。

(2)正派。

(3)对社会负责。

(4)真实。

(5)保密。

4.简述公共关系企业服务的特点。2-681510

答：（1）较為客观公正。（1分）

（2）技术全面，专业性强。（1分）

（3）较灵活，适应性强。（1分）

（4）关系较疏远。（1分）

（5）运作成本较高。（1分）

5.简述公共关系一般人员的构成类型。2-701610

(1)调查分析人员；（1分）

(2)计划人员；（1分）

(3)传播人员；（1分）

(4)文秘人员；（1分）

(5)专门技术人员。（1分）

论述題

1．试述公关企业的经营范围。2-67/681310

答：

（1）征询诊断

（2）联络沟通

（3）搜集信息

（4）新闻代理

（5）广告代理

（6）推介产品

（7）会议服务

（8）筹划活动

（9）礼宾服务

（10）印刷制作

（11）音像制作

（12）培训服务

案例分析

1、英国航空企业所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往曰本东京時，因故障推迟起飞20小時。為了不使在东京等待此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空企业公关人员及時与这些乘客沟通并协助这些乘客换乘其他企业的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航企业的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位曰本老太太叫大竹秀子，說什么也不愿换乘其他班机，坚决要乘英航企业的008号班机不可。无奈，公关人员只好与企业协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空企业至少损失约10

請用所学知识分析英航企业公关人员所具有的公关意识。同步，請思索除案例反应出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具有何种意识?2-7014041604

答：英航企业公关人员所具有的公关意识包括：

(l)形象意识

作為著名航空企业的英国航空企业，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来說，是非常宝贵的。

(2)服务意识

作為一家航空企业，提供的是乘客运送的服务，由于飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。假如没有这种一心為众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。

(3)沟通意识

在飞机故障事件出現后，公关人员有效地与乘客获得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流可以让企业更好地塑造良好形象，增进了组织的发展。

(4)長远意识

為一种人008号班机从东泉伦敦，航程达13000公里，英国航空企业至少损失约10万美元。一件看似企业赔本的事件，实质是企业立足長远，追求長期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过長期努力，不停积累，才能获得成功。急功近利，是行不通的。

除案例反应出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具有的意识包括：互惠意识和创新意识。

第三章公共关系对象

简答題

1．简述公众的特点。3-81/8211101201、1504

答：

（1）群体性

（2）共同性

（3）多样性

（4）变化性

（5）有关性

2.简述内部公众的重要性。3-861604

答：①内部公众是形成组织力量的主体；（1分)

②内部公众是组织创一流产品的主力军；(2分）

③内部公众是塑造和推销组织形象的积极原因。（2分)

论述題

1.试述组织处理与内部公众关系的艺术。3-861610

(1)内部公众关系的重要目的是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，发明和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风