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用电客户受理员-中级工试题含参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。

A、工作电压

B、工作湿度

C、工作电流

D、工作温度

正确答案：D

2.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。

A、增容

B、减容

C、改类

D、变更

正确答案：A

3.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A、不做处理

B、直接归档

C、直接删除

D、不需归档

正确答案：B

4.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。

A、商业

B、合表户

C、居民阶梯

D、非居民

正确答案：B

5.计算线损的电流为（）。

A、有功电流

B、瞬时电流

C、视在电流

D、无功电流

正确答案：C

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A、4

B、3

C、5

D、2

正确答案：B

7.电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：()。

A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症(体格检查约两年一次)

B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》(发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分)的有关部分，并经考试合格。

C、领导批准后，方能参加工作

D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救

正确答案：C

8.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。

A、企业规定

B、国家规定

C、行业规定

D、供电企业

正确答案：B

9.在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。

A、方案设计

B、施工图设计

C、初步设计

D、可研阶段

正确答案：A

10.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。

A、专业押钞公司

B、企业内部职工

C、保安

D、兼职司机

正确答案：A

11.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之三

B、千分之一

C、千分之四

D、千分之二

正确答案：A

12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工作日。

A、1

B、2

C、5

D、3

正确答案：B

13.各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得（）。

A、超过4天

B、超过3天

C、超过1天

D、超过2天

正确答案：B

14.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采集。

A、计量中心

B、系统运行部

C、客户服务中心

D、设备部

正确答案：C

15.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。

A、500

B、2500

C、1500

D、1000

正确答案：B

16.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右

A、70%

B、60%

C、80%

D、50%

正确答案：B

17.《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条：事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于（）向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

A、2小时内

B、3小时内

C、0.5小时内

D、1小时内

正确答案：D

18.电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。

A、台账管理

B、系统管理

C、电费管理

D、信息管理

正确答案：C

19.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由()台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。

A、一

B、二

C、四

D、三

正确答案：D

20.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的（）。

A、增容费

B、滞纳金

C、基本电费

D、电量

正确答案：C

21.回访结果应在回访工作结束后（）内反馈到业务管理部门。

A、五个工作日

B、十五个工作日

C、十个工作日

D、七个工作日

正确答案：D