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软装项目产品售后服务说明书

恭喜**先生/女士乔迁新居，同时您也很幸运的选择了我们，成为我们客户！

****公司按照以下要求做出郑重承诺：???????????

\t/z/_blank生产过程严格按ISO9001：2000\t/z/_blank质量体系和ISO14001\t/z/_blank环保认证实施，确保\t/z/_blank产品质量。

自验收合格之日起，严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定（定制产品不退换），布艺、饰品、画品、花品、灯具提供一年的免费质量保修期（定制商品不退换），家具提供三年免费保修期（定制商品不退换），并赠送一年免费保养服务。

在保修期内，对方需非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，免收\t/z/_blank维修费、零件费、上门服务费、\t/z/_blank交通费。

本公司将不定期地回访消费者，了解、检查家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。我们有专业的技师负责，解释产品使用功能及保养\t/z/_blank细则：每6-12个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、\t/z/_blank油漆表面上腊、\t/z/_blank结构件的紧固、轨道加油等。

收到有关售后服务要求的电话或传真后，24小时内联系客户到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面\t/z/_blank清洁服务。具体保修细则如下：

超出保修期范围不保修。

家具类：保修范围为台面断裂、脱胶、断线、木架不稳、配件损坏、封边脱落、抽屉推拉不畅等。

布艺类：保修范围为脱线、轨道不顺畅等。

饰品，画品，花品类：非人为显著产品质量问题，其他不在保修范围内。

保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

客户责任：客户应爱惜并正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

产品售后\t/z/_blank延伸服务：所有\t/z/_blank投标产品的面料翻新、搬迁\t/z/_blank重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取\t/z/_blank成本费用。

最终解释权归本公司所有。

诚挚邀请您再次光临本店，本店地址：北京市**区***路**号**座**室

本店联系电话：010——****2222售后专员电话：010——****1111

销售人员：bbc设计师：cbc设计师联系电话：186****2222

设计总监：ABC电话：186****1111