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快递业务运输管理手册

TOC\o1-2\h\u4650第1章快递业务概述 3

54391.1快递业务定义与分类 3

95541.1.1定义 3

282491.1.2分类 4

61271.2快递业务流程与环节 4

317071.2.1收寄环节 4

87061.2.2分拣环节 4

76751.2.3运输环节 4

292381.2.4投递环节 4

8898第2章快递运输管理体系 4

144192.1运输管理组织结构 5

136222.1.1运输管理部门设置 5

113212.1.2岗位职责与分工 5

191652.1.3人员配置与培训 5

158322.2运输管理制度与法规 5

108522.2.1运输管理制度 5

158052.2.2运输法规 5

15465第3章运输设备与工具 6

28603.1运输车辆选型与管理 6

81293.1.1车辆选型原则 6

317083.1.2车辆类型及配置 6

11923.1.3车辆管理 6

48243.2运输设备维护与保养 6

119703.2.1设备维护保养原则 6

18003.2.2设备维护保养内容 6

153183.2.3设备维护保养制度 7

244383.3运输工具的智能化应用 7

321683.3.1智能化运输工具选型 7

231173.3.2智能化运输工具应用 7

264633.3.3智能化运输管理 7

15639第4章运输线路规划与优化 7

213344.1运输线路影响因素分析 7

245344.1.1货物流量与流向 7

195354.1.2运输距离与时间 8

45794.1.3运输成本 8

75194.1.4政策法规 8

119554.1.5服务质量要求 8

179304.2运输线路规划方法 8

107514.2.1经典算法 8

72684.2.2启发式算法 8

219784.2.3多目标优化算法 8

300134.3运输线路优化策略 8

314124.3.1合理布局运输网络 8

109094.3.2采用先进的规划方法 9

226354.3.3优化运输工具和路径 9

233164.3.4实施动态调整机制 9

83974.3.5加强政策法规研究 9

206614.3.6提高服务质量 9

16184第5章仓储管理与货物装卸 9

134865.1仓储管理原则与方法 9

77445.1.1原则 9

73875.1.2方法 9

254765.2货物装卸作业流程 10

109585.2.1装货作业流程 10

69295.2.2卸货作业流程 10

286945.3货物装卸设备与安全 10

222835.3.1货物装卸设备 10

107075.3.2货物装卸安全 10

11636第6章快递运输风险管理 10

137846.1运输风险识别与评估 10

33956.1.1风险识别 10

301866.1.2风险评估 10

279546.2运输风险防范与控制 11

148076.2.1防范措施 11

107226.2.2控制措施 11

203546.3运输保险与理赔 11

220936.3.1运输保险 11

41206.3.2理赔处理 11

6304第7章信息技术在快递运输中的应用 11

153607.1运输信息管理系统 11

161037.1.1系统概述 11

172287.1.2功能模块 11

210547.2运输过程监控与调度 12

181007.2.1运输过程监控 12

256967.2.2运输调度 12

157127.3大数据与智能分析 12

293837.3.1数据采集 12

199807.3.2数据分析 12

214397.3.3应用场景 12

7760第8章质量服务与客户满意度 12

13028.1质量服务标准与评价 12

125528.1.1质量服务标准 13

126278.1.2质量服务评价 13

300128.2客户满意度调查与改进 13

101368.2.1客户满意度调查 13

289108.2.2