DB34T 2369-2015 中小学教科书发行服务评价准则.pdfVIP

ICS03.080.01

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2369—2015

中小学教科书发行服务评价准则

EvaluationCriterionsfortheDistributionserviceofPrimaryandMiddleSchool

Textbooks

2015-06-03发布2015-07-03实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2369—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽新华传媒股份有限公司提出。

本标准由安徽省新闻出版广电局归口。

本标准主要起草单位：安徽新华传媒股份有限公司。

本标准起草人：谢正平、苗峰、张晓平、吴光辉、朱婷洁、王建年、李风群、章莹莹、闫骏、刘武

峥、葛萍、邱泉。

I

DB34/T2369—2015

中小学教科书发行服务评价准则

1范围

本标准规定了中小学教科书发行服务质量的评价要求。

本标准适用于中小学教科书发行单位的评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27936-2011出版物发行术语

DB34/T2368中小学教科书发行服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

发行distribution

将出版物销售给消费者的经营活动，包括批发和零售。

3.2

服务评价serviceevaluation

对发行单位和发行人员的服务质量进行评价，方便管理者对服务质量进行统计分析，促进发行单

位改进服务，提高客户满意度。

3.3

发行网点distributionoutlet

构成出版物发行系统的基本单位。

［GB/T27936-2011，定义4.14］

3.4

发行网络distributionnetwork

有组织、有规划、按地域布局，由一定数量的发行网点构成的出版物发行系统。

1

DB34/T2369—2015

3.5

征订subscription

发行单位向中小学校征求教科书订数。

3.6

物流服务质量logisticsservicequality

用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。

［GB/T27936-2011，定义7.6］

3.7

订单满足率fulfillmentrate

经中小学校验收合格后的实际供货量与其订单总订数的比率。

3.8

及时率timelydeliveryrate

在中小学校开学前，发行单位准时、准确送书到校的中小学教科书总册数占同期征订数比率。

3.9

差错error

发行单位送书到校过程中出现的品种、数量、交货地点等与中小学校需求不一致的情况