运维工作手册.pdf

编著:余伟

杭州雄伟科技开发有限公司

、运维部的分组

、运维部岗位职责

一、实旋沛程规范

实施表单的应用

、售后服务的管理流程

、客户资料的管理规范

、如何填写和管理任务日志

出|||||运维员工的必备工具和软件

、运维员工的必备工具和软件清单

、如何申领工作工具

、服务器的软件环境部署流程

、环境部署所涉及软件及安装说明

运维安装实施软件的存放规则

、运维人员上门安装软件的目录存放规则

、文件存放的注意事项

|硬件驱动的安装与初始化设置简述

一、各硬件的描述和功能

二、硬件驱动的安装及测试

三、初始化设置

当关出||||内部文件的存放规则及各类测试网站及账号

一、公司内部文件的存放规则

二、客户软件版本的存放规则

三、公司各软件的测试网站及测试账号

第十章常见问题的答疑及疑难问题反馈流程

一、常见问题汇总与解答

二、疑难问题的反馈流程

一、前言:本文所有内容均为雄伟科技原创，仿冒必究。开个玩笑，希望大家轻松阅读理解

本文，了解运维部的工作流程和操作规范，力求一册在手，玩转运维。

二、运维部的工作口号:简捷、规范、高效。

1、什么是简捷?简便快捷，能简单的工作不复杂做，能快捷的工作不拖拉做。

2、什么是规范?流程规范，工作流程严格按照手册操作，力求任何人服务都跟自己去

服务一样了解客户情况。

3、什么是高效?高效服务，规范就是为了高效，简捷就是为了高效。高效的解决客户

问题，高效的服务于客户

一、运维部的分组

依据实际运维情况，现运维部分成3个小组:实施一组，实施二组，客服部。

二、运维部岗位职

实施一组、实施二组工作职责:

负责软硬件的上门安装、培训工作。

负责客户售后工作。

负责提交和反馈客户问题。

负责客户的版本升级。

返修件的维修申报

其他相关职责。

人

客服部工作职责:

负责客户电话售后工作。

负责客户网络在线式解决售后问题。

负责客户服务器的管理和开通维护工作。

协助解决出差在外实施小组的客户问题。

其他相关职责。

组长工作职责:

负责培养组内成员。

负责定制项目的跟进。

负责合理安排组内成员的日常工作。

协助部门经理管理部门事务。

其他相关职责。

四多

\\。/7

经理工作职责:

负责协调与其他部门的对接工作。