医院2023年医德医风、行风建设工作落实方案 .pdfVIP

XXXX医院2023年医德医风、行风建

设工作落实方案

医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一

个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要

内容之一。为进一步树立我院良好的社会形象，不断提升全院干

部、职工的职业素质，改善医疗服务态度，提升服务态度，创建和

谐的医患关系，促进医院建设和发展,经研究制定本落实方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以加强

医德医风、行风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核

记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提

高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化

教育，加强监督，树立行业新风，构建和谐医患关系，努力为广大

人民群众提供优质的医疗卫生服务，促进医院各项事业更好更快

发展。

二、基本原则

针对当前我院在医德医风建设上存在的不足，我们落实医德

医风建、行风建设必须遵循三条基本原则。

（一）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。医院必须诚

信于社会，不断增加医院的社会信任度和影响力。要做到这一点

必须不断优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业积极

奉献的思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉的医疗服务，

必须坚持社会信誉至上，把提高社会监督、优质服务和建立良好

的社会信誉度紧紧地联系在一起。

（二）遵循以人为本原则，构建和谐医患关系。医院医德医

风建设必须坚持以人为本、建立和谐医患关系，牢固树立服务意

识。在医疗服务过程中须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作

规范，在规范化、经常化的服务工作中向社会展示良好的医德医

风。

（三）遵循奖惩并举原则，树立新风正气。加强医德医风建

设必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格执行

《六安市中医院医务人员医德医风年度考评实施方案》，对医德

医风优秀的人员不但要在精神和物质上给予奖励而且还要加以大

力宣扬，对个别医德医风不正者应严肃查处，加强警示作用，促进

全院医德医风建设。

三、工作目标

（一）医德医风、行风得到改善。广大医务工作者大力弘扬

白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨做白求恩、胡佩兰

式的医务工作者，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进

一步加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教

育的针对性，广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自

觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。

（二）医疗服务质量明显提高。建立医疗质量评价制度,健

全医疗质量管理制度，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规

范使医疗服务能力进一步提高。

（三）医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善

的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高，医护

人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝

生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的沟通，倾听患者意

见，增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷，不断

提高患者满意度，进一步改善医疗服务态度。

（四）医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设

相关制度进一步完善并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，

收受、索要回扣、红包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及

时查处并彻底根治。

四、工作落实

（一）改善服务态度、提高服务质量

开展全员服务意识教育，积极推行人性化服务，把人文关怀

实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要

热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，多

询问，多沟通，多解释；跟患者及家属谈话要用礼貌语言，面带笑

容，态度和蔼；实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热

情回答，并送上一程，不允许说不知道；推广服务用语，杜绝服务

忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，强化服

务质量的监督检查，认真受理、调解各种投诉，做到每诉必处。

提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一

步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。

（二）开展医德医风、行风系列教育活动，大力弘扬高尚医

德，严肃行业纪律，努力做到“医德品质高尚”。

1、开展知识讲座活动，加强医务工作者的职业道德、职业纪

律和法制教育