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养老院年度工作总结报告

一年来，在各部门正确领导和高度重视下,在民政局的大力支持

和关心下，我们践行以长者为本，为长者解困，为长者服务的宗旨，

保证长者在政治上得到关怀，在生活上得到关心，在精神上得到安慰，

使长者得到老有所养、老有所乐、老有所医，使养老工作得到全面贯

彻落实。我们将维护好老人权益，进一步巩固和完善养老工作健康发

展。

下边为20xx年我院的工作内容和取得的成绩：

一、建章立制，进行规范管理

今年以来，我们不断完善各类功能设施，强化管理和服务，使入

住长者的生活条件得到了明显改善、生活质量得到显著提高。

在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化

管理。

1、健全各项规章制度

坚持做到以人为本，以制管院。根据20xx年《养老机构等级划

分与评定》国家标准实施指南（试行）要求，在广泛征求供养对象和

工作人员意见的基础上，编纂了服务提供篇和运营管理篇流程制度，

包含章程、员工及长者守则、管理制度、工作职责等。细致全面的阐

述了我院每一个工作环节需要遵循的制度和规定，使工作更加标准化

和系统化。

制定了院长责任制、食堂，财务，卫生，门卫、安全管理相关制

度和措施等管理制度，并在长者之间建立互帮互助小组，相互之间开

展帮助活动。

员工在工作时也有典可依，工作痕迹有据可查，工作条理更加清

晰责任更加分明。而且定期组织员工学习讨论，促使各项制度不断健

全完善和落实。

2、强化院务委员会的作用

我们坚持以人为本的办院理念，注重发挥长者的作用。

为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，吸纳自愿

报名的长者参与管理，组成长者占大多数的院务委员，负责养老院日

常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作

的职能，并定期检查各项规章制度的落实情况。

1）推选出由长者参与的院务管理委员会，负责讨论制定养老院

的长期发展规划和本年度工作计划；

2）院务管理委员会下设了伙食管理领导小组，广泛征求和听取

长者在生活方面的意见和建议，负责制定每周饭、菜谱，具体掌握伙

食标准，定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样，保证饭菜供

应；

3）成立了安全卫生后勤领导小组，小组成员轮流值班，并负责

院内线路检修，严格卫生制度，防止食物中毒，严格落实锅炉操作规

程，防止意外事故发生。由于我们健全了长者自治的有效机制，充分

调动了各小组的工作积极性，保证了全院各项工作的有序运行。

3、加强服务人员素质教育

坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位，树立全心

全意为长者服务的思想，为长者办实事，办好事，对待老人做到热心、

耐心、诚心，办事做到老人满意，主管部门满意。

护理员定期学习养老护理员理论，并实操学习十余种日常护理技

能和一些常用的急救知识，如床上擦浴，协助入厕，生命体征测量，

床上洗头，噎食的急救等，提高生活质量的同时，长者健康有了更好

的保障。

每星期一召开例会组织学习业务知识，商量研究布置本周工作，

解决存在问题。针对院内管理运行的热点、难点问题，经常展开讨论，

商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务

质量，增强责任感与事业心奠定坚实基础。

二、强化硬件，营造温馨环境

为改善长者生活环境，提高生活质量，根据20xx年《养老机构

等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）的环境和设施设备要求，

我们巩固完善院内安全设施：

1、根据民政部政策养老服务常用图形符号及标志在院内各个区

域增加了要求的图形符号及标志；

2、建立失能室，将失能的长者与其他长者分开居住，进行特殊

护理，率先在我市养老行业中采用了分级护理的模式；

3、为了让长者的生活环境更加安全，在公寓楼二层均铺设地胶，

完善了楼道的扶手；

4、增加卫生间和过道的安全扶手，保障院内居住长者和工作人

员人身安全;厨房增加配餐间，确保老人的膳食健康安全；

5、长者房间安装空气能热水处理设备，确保长者入住管理和安

全得到保障。

三、创新载体，丰富精神生活

为形成全社会关心支持养老院工作的良好局面，促进养老院健康

发展，我们积极争取，努力实现养老院与社会的互动。在有关单位、

部门的协助下，充分利用各种形式大力宣传尊老敬老美德，营造共助

氛围。

1、建立起以我院为中心的志愿者