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苗木供应整体保障及售后服务方案

目录

一、前言....................................................3

1.1编写说明.............................................3

1.2目的和适用范围.......................................4

二、苗木供应整体保障方案....................................5

2.1苗木质量保障.........................................6

2.1.1苗木来源.........................................7

2.1.2苗木质量标准.....................................8

2.1.3苗木质量检验与验收...............................8

2.2苗木供应周期保障.....................................9

2.2.1供应周期计划....................................10

2.2.2供应进度跟踪与调整..............................11

2.2.3供应异常处理....................................12

2.3苗木价格保障........................................13

2.3.1价格策略制定....................................14

2.3.2价格调整机制....................................15

2.3.3价格争议解决....................................16

三、售后服务方案...........................................17

3.1售后服务承诺........................................18

3.1.1服务内容........................................19

3.1.2服务标准........................................21

3.1.3服务流程........................................22

3.2售后服务响应........................................23

3.3售后服务培训........................................24

3.3.1培训内容........................................25

3.3.2培训方式........................................26

3.3.3培训效果评估....................................26

3.4售后服务支持........................................27

3.4.1支持渠道........................................28

3.4.2支持方式........................................30

3.4.3支持结果反馈....................................30

四、售后服务保障措施.......................................31

4.1服务质量监控........................................32

4.1.1服务质量标准制定................................33

4.1.2服务质量检查与评估..............................33

4.1.3服务质量改进措施................................34

4.2服务投诉处理........................................35

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