00182公共关系学自考专升本.docx

[][多选题][简单]CI手册至少应包含的内容有(nbsp;nbsp;)

A:总论部分nbsp;nbsp;

B:nbsp;nbsp;基本要素

C:nbsp;nbsp;基本要素组合系统nbsp;nbsp;

D:nbsp;nbsp;应用要素

E:nbsp;nbsp;标志、标准字印刷样本及标准色色样

答案:A,B,C,D,E

解析:本题主要考查的知识点是CI手册包含内容。CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，它至少应包含以下五个方面的内容：总论部分；基本要素；基本要素组合系统；应用要素；标志、标准字印刷样本及标准色色样。

[][多选题][简单]CI计划开发的作业程序包括(nbsp;nbsp;)

A:组织面临的市场调查阶段nbsp;nbsp;

B:nbsp;nbsp;组织实态调查阶段

C:nbsp;nbsp;组织产品形象设计阶段nbsp;

D:nbsp;nbsp;设计开发阶段

E:nbsp;nbsp;实施管理阶段

答案:B,D,E

解析:本题主要考查的知识点是CIS开发的作业程序oCI计划开发的作业程序大体上可以分为三个阶段：组织实态调查阶段；设计开发阶段；实施管理阶段。

[][多选题][简单]一个组织形象构思与策划的成功，取决于(nbsp;nbsp;)

A:组织利益与公众利益的协调与平衡

B:nbsp;nbsp;总体形象与特定形象的协调与平衡

C:nbsp;nbsp;实际形象与期望形象的协调与平衡

D:nbsp;nbsp;知名度与美誉度的协调与平衡

E:nbsp;nbsp;组织利益与国家利益的协调与平衡

答案:A,B,D

解析:

[][多选题][简单]组织自我形象分析包括(nbsp;nbsp;)

A:组织形象地位测量nbsp;nbsp;

B:nbsp;nbsp;组织实态的调查分析

C:nbsp;nbsp;员工阶层的调查研究nbsp;nbsp;

D:nbsp;nbsp;管理阶层的调查分析nbsp;

E:nbsp;nbsp;决策阶层的研究分析

答案:B,C,D,E

解析:本题主要考查的知识点是组织自我形象分析。组织自我形象是指一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准：组织自我形象分析包括组织实态的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查分析、决策阶层的研究分析四个方面。

[][多选题][简单]视觉识别系统(VIS)的基本要素包括(nbsp;nbsp;)

A:组织名称nbsp;nbsp;

B:组织标志

C:组织标准字nbsp;nbsp;

D:组织标准色

E:nbsp;nbsp;组织象征图案

答案:B,C,D,E

解析:

[][简答题][中等]试述公共关系危机管理的操作程序。

答案:公共关系危机管理的操作程序分为危机预防（事前管理）、危机管理（事中管理）和危机恢复（事后管理）三个部分。(1)公共关系危机预防——事前管理。公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象；二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。(2)公共关系危机管理---事中管理公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，它包括以下几个方面：①调查了解、获取第一手材料。②制定暂时的对外传播时间表。③启动危机管理小组，制定危机管理计划。④危机管理。⑤总结经验。(3)公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理。公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。公共关系危机可能引发组织一系列的信任危机、声誉危机、形象危机。在总结经验的基础上，组织还应进行形象恢复、声誉恢复。

解析:

[][简答题][中等]怎样善用“媒介？

答案:善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和、危机的解决。善用“媒介’’，要做到以下几点：(1)要选择指定的媒体代表发布信息。(2)对媒体应“一视同仁”(3)召开媒体恳谈会。

解析:

[][简答题][中等]在公共关系危机传播过程中，怎样把好“传者”关？

答案:(1)建立完善的危机新闻中心。(2)设立新闻发言人——“谁来说’’(3)“用一个声音说话。”——“说什么”(4)建立梯度信息发布机制——“怎么说”

解析:

[][简答题][中等]简述公共关系危机“连锁”破坏性的表现。

答案:(1)当组织的公共关系管理呈现危机状态时，组织如果不能及时发布有效的信息，公众就会因为获取不了足够的