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街道便民服务中心工作总结6篇

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一、引言

本年度，街道便民服务中心本着“服务群众、方便居民”的宗旨，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。在此，我们对本年度的工作进行总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。

二、工作总结

1.工作开展情况

（1）加强窗口建设，提高服务质量。本年度，我们加强了窗口服务人员的培训和管理，提高了服务质量和效率。同时，我们积极推行“一站式”服务，实现了多项业务的集中办理，方便了群众办事。

（2）推进便民服务项目建设。我们根据居民的需求，积极推进各项便民服务项目建设，如增设自助终端、优化网上服务平台等，为居民提供更加便捷的服务。

（3）加强信息化建设，提升服务水平。我们加强信息化建设，实现了各项业务的信息化管理和数据共享，提高了工作效率和服务质量。

2.工作成效

（1）服务数量。本年度，我们共服务群众XX万人次，办理各类业务XX万件，服务数量创历年新高。

（2）服务质量。通过加强窗口建设和服务人员的培训和管理，我们的服务质量得到了显著提升，群众满意度达到了XX%。

（3）业务成果。本年度，我们成功推进了多项便民服务项目，如实现了社保、医保、公积金等业务的“一卡通”办理，为居民提供了更加便捷的服务。

3.工作中的亮点

（1）创新服务模式。我们积极创新服务模式，推行“预约服务”、“上门服务”等新型服务模式，为群众提供更加个性化的服务。

（2）加强信息化建设。我们加强信息化建设，实现了各项业务的信息化管理和数据共享，提高了工作效率和服务质量。同时，我们积极推广微信公众号等新媒体平台，为居民提供更加便捷的信息服务。

4.工作中的不足与改进措施

（1）服务流程不够优化。我们将继续简化服务流程，减少办事环节，提高服务效率。

（2）信息化建设仍需加强。我们将继续加强信息化建设，完善各项功能，提高服务质量。

三、展望未来

未来，我们将继续坚持“服务群众、方便居民”的宗旨，加强窗口建设和服务人员的培训和管理，推进便民服务项目建设，加强信息化建设，为居民提供更加便捷、高效、优质的服务。同时，我们将积极探索新型服务模式，创新服务方式，不断提高服务水平，为构建和谐社区做出更大的贡献。

四、结语

本年度，街道便民服务中心取得了一定的成绩，但也存在不足之处。我们将继续努力，不断提高服务质量，为居民提供更加优质的服务。感谢各级领导和居民的支持与信任，我们将一如既往地为人民服务，为建设和谐社区做出更大的贡献。

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一、背景概述

街道便民服务中心作为政府与居民之间的桥梁，旨在为居民提供高效、便捷的政务服务。本中心自成立以来，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率，获得了居民的广泛赞誉。

二、主要工作及成效

1.完善服务设施

本中心自成立以来，不断投入资金完善服务设施，目前已经形成了集咨询、受理、办理、反馈于一体的服务体系。同时，中心还配备了先进的自助服务设备，如自助查询机、自助办事机等，方便居民随时随地进行业务查询和办理。

2.优化服务流程

中心在服务流程上进行了全面优化，推行“一窗受理、集成服务”模式，将原本分散在各个部门的办理事项集中到中心进行统一受理和办理，实现了“进一扇门、办所有事”的目标。同时，中心还推行了预约服务、上门服务、延时服务等多种便民服务方式，最大限度地方便居民。

3.提高服务效率

中心始终将提高服务效率作为工作的核心任务之一。通过加强内部管理、优化人员配置、推行电子政务等多种措施，中心的服务效率得到了显著提升。目前，中心的大部分业务都能在规定时间内完成办理，居民的满意度也随之提高。

4.强化队伍建设

中心高度重视工作人员的业务能力和服务态度培养。通过定期开展业务培训、服务礼仪培训、职业道德培训等活动，不断提高工作人员的专业素养和服务意识。同时，中心还建立了完善的考核机制和激励机制，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。

5.拓展服务范围

中心在做好基本政务服务的基础上，还积极拓展服务范围，如开展便民咨询、社区活动、健康讲座等服务项目，为居民提供更加全面的服务。这些举措不仅丰富了中心的服务内容，也提升了中心的社会影响力。

三、存在的问题及改进措施

1.服务意识有待提高

尽管中心的工作人员已经接受了专业的服务培训，但在实际工作中仍有个别工作人员存在服务意识不强的问题。针对这一问题，中心将加强监督检查力度，对存在问题的工作人员进行及时提醒和纠正。

2.信息化水平有待提升

随着科技的发展，信息化已经成为提升政府服务效率的重要