加油站合同满意度调查协议.docx

加油站合同满意度调查协议

甲方（委托方）：

名称：[加油站名称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[加油站地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（调查实施方）：

名称：[专业调查机构名称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[机构地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方希望全面、客观地了解相关方对其加油站合同的满意度情况，以便改进合同管理工作、提升服务质量与合作效益，乙方具备专业的市场调查能力、经验与资源，能够承担加油站合同满意度调查任务。双方依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

一、调查目的与范围

1.调查目的：通过系统、科学的调查方法，收集与分析加油站合同相关方（包括但不限于油品供应商、设备租赁商、工程承包商、服务提供商、客户等）对甲方加油站合同的签订、履行、变更、终止等各环节以及合同条款、服务质量、沟通协调等方面的满意度评价与意见建议，为甲方优化合同管理策略、提高合同执行效率、增强合作关系提供依据与参考。

2.调查范围：

-调查对象涵盖甲方在过去[X]年内签订过合同的各类相关方，根据合同类型、业务规模、合作时间等因素进行分层抽样，确定具体的调查样本数量与分布。其中，油品供应商抽样比例不少于[X]%，设备租赁商抽样比例不少于[X]%，工程承包商抽样比例不少于[X]%，服务提供商抽样比例不少于[X]%，客户抽样比例不少于[X]%。

-调查地域范围包括甲方加油站所在的本地市场以及有重要业务往来的外地市场，确保调查结果能够全面反映不同地区相关方的满意度情况。

二、调查内容与方法

1.调查内容：

-合同签订环节：调查相关方对合同谈判过程、合同条款的清晰度与合理性、合同签订的便捷性与规范性等方面的满意度。例如，询问相关方对合同价格确定方式是否满意，合同中的权利义务约定是否明确对等，签订合同所需的时间与手续是否繁琐等。

-合同履行环节：了解相关方对甲方在合同履行过程中的履约能力、履约及时性、产品或服务质量、沟通反馈机制等方面的评价。包括是否按时交付油品、设备是否正常运行、工程是否按进度完成、服务是否符合标准，以及在合同履行过程中双方沟通是否顺畅、问题解决是否及时有效等。

-合同变更与终止环节：评估相关方对合同变更流程的合理性、变更原因的透明度、终止合同的处理方式等方面的看法。如变更合同条款时是否经过充分协商，终止合同是否遵循法定程序，是否对相关方造成不必要的损失等。

-总体满意度与忠诚度：询问相关方对与甲方加油站合作的总体满意度评分（采用1-10分制，1分为非常不满意，10分为非常满意），以及是否有继续合作的意愿、是否会向其他潜在合作伙伴推荐甲方等忠诚度指标。

-意见与建议：收集相关方对甲方加油站合同管理工作的具体意见、改进建议以及其他期望与需求，为甲方提供有针对性的改进方向。

2.调查方法：

-问卷调查：设计详细的调查问卷，问卷内容包括选择题、填空题、简答题等多种形式，以全面收集相关方的满意度信息。通过线上问卷平台（如问卷星、腾讯问卷等）向调查样本发送电子问卷链接，同时对于部分不便使用电子问卷的调查对象，提供纸质问卷进行现场调查或邮寄调查。预计发放问卷总数为[X]份，其中线上问卷[X]份，纸质问卷[X]份。

-深度访谈：选取部分具有代表性的调查对象（如重要供应商、长期合作客户、大型工程承包商等）进行深度访谈，访谈方式包括面对面访谈、电话访谈等。访谈内容在调查问卷基础上进行深入挖掘，重点了解其对合同管理的深层次需求、面临的问题与挑战以及对未来合作的战略规划与期望。计划进行深度访谈的对象数量不少于[X]个。

-数据分析：对回收的问卷数据与访谈记录进行整理、编码与统计分析。运用数据分析软件（如SPSS、Excel等）计算各项满意度指标的平均值、标准差、频率分布等统计量，绘制图表进行可视化展示。通过因子分析、相关性分析等方法挖掘影响满意度的关键因素及其相互关系，为撰写调查报告提供数据支持。

三、调查期限与进度安排

1.调查期限：本协议约定的调查期限自合同生效之日起共计[X]天，具体起止日期为[起始日期]-[结束日期]。

2.进度安排：

-**第一阶段（第1-10天）：调查准备**

-乙方组建专业调查团队，团队成员包括项目负责人、问卷设计专家、数据分析专员、访谈员等，明确各成员职责分工。

-与甲方进行深入沟通，详细了解甲方加油站的业务类型、合同结构、合作方特点等背景信息，收集相关合同文本、管理制度等资料，为设计调查问卷与访谈提纲做准备。

-根据调查目的与范围，设计调查问卷与访谈提纲，经甲方审核同意后确定最终版