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购物中心招商工作流程：
贵宾接待流程
一、前期准备工作
1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外
貌特征
2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，
成立接待小组
3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像
4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒
5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花
6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准
7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些
8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需
二、协调各部门做好接待准备
1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。
2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理）
3、协调安排贵宾住宿（派专人跟踪服务）。
4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜
三、到达园区正门迎接贵宾
1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间
工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜
色）和到达时间
页脚内容
购物中心招商工作流程：
2、安排相关园区领导一同迎接
3、由安保人员引领车辆进入停车场。
注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧
身站在门打开的外侧，左手开门，右手挡在门楣处，防止贵宾下车时
碰到头。一般如果前后有人，先开后门。女士和男士同车，应先为女
士开门。
四、行程安排
1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准
备好茶水，果品。
2、接待车辆准备工作
*接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意
车辆卫生
*园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前
安排好司机行驶路线
*接待期间保证车身干净整洁，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等
*至少备1辆车作为工作用车及处理突发事件
3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园
区概况和发展
4、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料
五、送别客人
接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。询问贵宾
离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，帮忙搬运贵宾携带
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购物中心招商工作流程：
的物品，离开后送行者应礼貌性的挥手告别。
六、接待结束的后续工作
1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。
2、向贵宾或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要
及时反馈。
3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在公司网站发布。
七、总结
视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，
表扬优质服务部门和个人。
备注：接待过程中特别需要注意的就是沟通，整套接待方案中需明确
总负责人，接待过程中必须统一服从安排，任何紧急突发事件的处
理，都需与总负责人沟通后方可实施，以免造成过程中的混乱。
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