媒体公关实务培训教材.pptx

媒体公关实务培训教材

赢得媒体=赢得公众

常识知识

天才人才

策略战略

媒体公关

沟通

互动

传播

形塑

媒体公关12法则

差异

情感

简明

准备

轻松

坚持

智慧

创造

时机

真诚

平等

坦率

媒体公关28原则

20%

80%

20%

80%

媒体量

覆盖面

主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径

被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段

入

门

演

操

实

战

高级

P.M.PR

入门

Ⅰ

自信

积极

机智

礼貌

声音清楚

语速较慢

如何处理难缠

应避免

应做到

主动提出帮忙

不打断对方的牢骚

回应抱怨表现随和

关心的态度

鼓励对方说出不满

清楚问题症结，避

免再次发生

引导对问题的看法

概括提出且对方同

意的解决办法

不要再次惹恼媒体

避免进行时试图

解释什么

不轻易建议或同

意某种解决办法，

甚至指责第三方

不借口没有办到

的答应之事

不加入媒体的抱

怨，煽动媒体的

情绪

不答应能力/权限

之外事

媒体面谈

目的

准备

组织

实施

获得信息

阐明信息

收集媒体

关注话题

确定谈

话主题

传递信息

了解记者品性

模拟可能提

及的问题

放松

良好关系

全神贯注地听

多提问题

商讨解决办法

说明面谈内

容与目的

整理

面谈纪要

制定策

略报告

建设性意见核实

媒体执行

①

②

③

④

平等

媒体面谈原则

求同存异

互惠

客观

组织主题报道技巧

……

了解新闻特质

了解媒体习惯

关注媒体热点

熟知媒体运作流程

配合媒体新闻选题

计划

寻找主题切合点

以万变应不变

大区沟通

媒体策略

大区

媒体

产品市场表现

竞品市场表现

存在的问题

如何改进

与媒体沟通状况

服务公司

配合内容

产品销售优劣势

竞品市场分析

有效的市场举措

增加客流有效方式

如何与用户进行互动

厂家如何配合

用户消费心理

介绍眼中做

得好的厂家

区域销售

宣传建议

用户关注问题

①

②

③

4S店

报告

区域市场表现

媒体/用户关注

总结区域销

售宣传策略

竞品市场分析

④

新闻发布会

2

1

3

搜集媒体意见

新闻报道追踪

提供现场图片

剪报搜集整理

媒体报道结案报告

媒体接待

发布会现

场媒体交流

记者答问

现场控制

欢送媒体

确认已

到会人数

确定发布会主

题/时间/地点

讨论主

攻媒体

提交邀请

媒体名单

邀请函撰写

QA准备

专访媒体

名单提交

收集发布

会相关资料

媒体邀请

邀请函机

票寄出

确认是

否收到

准备活

动事项

记者专

访安排

确认出

席人数

确认出

席贵宾

媒体资料袋

照片礼物备妥

练习QA

再次确认提

醒记者出席

签证机票

接送机航班统计

报销登记表

媒体房间联络表

酒店入住须知

QA内容

整理

征集

分析

制定报告

新品宣传策略

①

②

③

④

产

业

政

策

市

场

销

售

新

品

上

市

产

品

价

格

行

业

动

态

竞品市场表现

媒体宣

传热点

媒体

关注话题

媒体新品

关心的焦点

媒体宣

传建议

敏感问题整理

新品宣传

重点列及

QA现场

危机预估

宣传危机评估

回答技巧

现场问答

注意事项

报告内容

含前三项

发言人

统一言调

发言人

避答问题

媒体采访

采访准备

采访技巧

采访训练

①

②

③

确定采访

目的与内容

确定采访

媒体与时间

收集并模拟Q/A

搜集媒体焦点

整理媒体

记者资料

准备采访稿

提交采访报告

⒈

⒉

⒊

⒋

⒌

⒍

⒎

保持冷静与礼貌

坚持主见

个性化/简单化

多举例表达

某一观点

多用生动语言

演练什么该说

演练什么不能说

强调传达的内容

演练可能

出现的状况

……

R.M.PR

危机公关

危机事件调查与预测

确定重点沟通对象

做好危机管理方案

做好危机沟通方案

危机沟通训练

媒体

制定沟通政策

预作准备

妥善应答

掌握好时间

保持控制

非语言沟通

面谈

与媒体建立良好关系

收集媒体/公众关心的问题及应答策略

指定专人统一对外表态口径

明确应强调的内容

明确不应使用的词句

尊重媒体

对媒体的关注表示感谢

希望得到媒体的理解与支持

简洁且直接

引用真实案例

正面引导看待问题

正面陈述

不承诺任何条件

不发表不确定的事情

调整好心态

不可动怒、讽刺

坦诚/果断/礼貌

机会

P.M.PR

撰写危机公关实录与报告

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

跟踪/落实/反馈

⑧

谢谢

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2024年11月8日星期五9时42分6秒