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一、背景
近年来，随着我国经济的快速发展，商务楼宇已成为城市经济的重要载体。为提升
楼宇服务水平，优化营商环境，提高楼宇企业的满意度，我单位紧紧围绕“以人为
本、服务至上”的原则，积极开展楼宇服务提升工作。现将工作总结如下：
二、主要工作及成效
1.健全楼宇治理体系
为提高楼宇管理水平，我单位首先健全了楼宇治理体系，推动组建了街道党工委—
楼宇党委—企业党组织—党员群众”的治理体系，并建立楼委会治理平台。通过完
善治理体系，实现了楼宇内各类主体的和谐共治。
2.提升服务水平
（1）精细化服务：构建了“1+N”服务体系，打造集交流、展示、休闲娱乐于一体
的楼宇党群服务中心，与楼宇物业联建，组建楼宇金管家物业服务队伍，以及定制
趣味项目。
（2）提升服务质量：通过定期走访、座谈、调查问卷等方式，了解企业需求，为
企业提供个性化、精准化的服务。
3.优化营商环境
（1）政务服务：积极拓展政务服务纵深化，提高入驻企业办理相关证照的效率，
前移工作关口，设立楼宇企业服务中心，提供政策咨询、入驻引导、办理证照、技
能培训、税源回归等多种服务。
（2）配套服务：推动配套服务多样化，解决企业员工就餐、交通、文化等方面的
需求。
4.科技赋能
（1）智慧楼宇管控系统：开发一套集智慧办公、智慧运营、智慧物业等全方位功
能的系统，提高楼宇管理效率。
（2）楼宇访客预约系统：实现访客预约、审批、临时二维码开门等功能，提升到
访者入楼体验。
三、存在问题及改进措施
1.存在问题
（1）部分企业对楼宇服务的认知度不高。
（2）楼宇服务质量有待进一步提高。
2.改进措施
（1）加大宣传力度，提高企业对楼宇服务的认知度。
（2）加强培训，提高物业服务人员的服务水平。
（3）优化服务流程，提高服务效率。
四、下一步工作计划
1.持续优化楼宇治理体系，提高楼宇管理水平。
2.深化“1+N”服务体系，为企业提供更优质、便捷的服务。
3.加大科技赋能力度，提升楼宇智能化管理水平。
4.加强与企业的沟通，了解企业需求，及时解决企业困难。
总之，我单位将继续努力，不断提升楼宇服务水平，为楼宇企业提供优质、高效的
服务，为城市经济发展贡献力量。
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