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楼宇工作总结（19篇）

楼宇工作总结篇1

时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充

满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领

导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完

善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组

建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和

先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程

序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级

主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规

划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列

的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为配合公司物业发展，公司调整发展战略，奉行先品

牌、后规模的思路，以提升物业服务质量为重点，集中优势资

源，确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为

此，重点关注以下几个方面:

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及

使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和

iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人

展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品

牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻以来，我们始终以客户满意、业主至上为工作中心，

进一步明确了以客户为中心的经营服务理念。今后，我们将继

续实施和改善服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想做有特色的东

西，必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故

障；四个零缺陷零隐患。很明显，业主不总是对的，但总是最

重要的客户需求，并充分准备满足需求，积极预防可能出现的

问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的

方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高

公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使

员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企

业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管

理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培

训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态

度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发

展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内

部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今

后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是

根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系

列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标

准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工

作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、

《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效

绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章

制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有

依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机

制，采用走出去、引进来的方式，到南京、淮安等物业公司学

习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，

对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划

分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、

主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻

炼，业务、管理水平不断得到提高。

四、保安方面

1.在公司和我部的严格选拔和培训下，在安保人员的共同努

力下，顺利完成了泗阳县房地产大会、阳光公馆一期、二期开

盘和政府领导来访的安全防范和现场维护工作。但随着工作的

逐步深入，我在安全方面的经验不足和缺陷也逐渐暴露出来:

人员素质太低，专业知识不足。为此，我们部门今年进行了一

项重大的安全创新，实行末位淘汰制，从而在团队内部形成了

竞争机制。其次，我们买了全新的保安服。工作的创新使我保

安的对外形象上了一个新台阶，做到了对外形象，对内品牌。

2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。

因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来

访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭