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民航特殊旅客服务流程

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民航特殊旅客服务流程一般包括以下几个方面：

1.特殊旅客的定义和分类

特殊旅客是指在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，如无成人陪伴

儿童、孕妇、残疾旅客、老年旅客等。

根据不同的特殊需求，特殊旅客可以分为不同的类别，如身体残疾旅客、

智力残疾旅客、精神残疾旅客等。

2.特殊旅客服务的预订和申请

特殊旅客需要在预订机票时向航空公司提出特殊服务的申请，并提供相

关的证明文件和信息。

航空公司会根据特殊旅客的需求和情况，安排相应的服务和设施，并告

知特殊旅客相关的注意事项和流程。

3.特殊旅客服务的准备和安排

航空公司会在特殊旅客登机前，安排专门的工作人员与特殊旅客进行沟

通和协调，了解特殊旅客的需求和情况，并提供相应的帮助和支持。

航空公司会为特殊旅客提供专门的座位和设施，如轮椅、担架、婴儿摇

篮等，并确保特殊旅客的安全和舒适。

4.特殊旅客服务的登机和飞行

航空公司会为特殊旅客提供专门的登机通道和服务，如优先登机、协助

登机等，并确保特殊旅客的登机过程顺利和安全。

在飞行过程中，航空公司会为特殊旅客提供专门的服务和照顾，如提供

饮食、饮料、医疗服务等，并确保特殊旅客的飞行过程舒适和安全。

5.特殊旅客服务的到达和交接

航空公司会为特殊旅客提供专门的到达通道和服务，如优先下机、协助

下机等，并确保特殊旅客的到达过程顺利和安全。

在到达目的地后，航空公司会与特殊旅客的监护人或联系人进行交接，

并确保特殊旅客的安全和舒适。

注意事项：

1.特殊旅客需要在预订机票时向航空公司提出特殊服务的申请，并提供相

关的证明文件和信息。

2.航空公司会根据特殊旅客的需求和情况，安排相应的服务和设施，并告

知特殊旅客相关的注意事项和流程。

3.特殊旅客需要在登机前，按照航空公司的要求进行准备和安排，并携带

相关的证明文件和物品。

4.特殊旅客需要在飞行过程中，遵守航空公司的规定和要求，并配合工作

人员的服务和照顾。

5.特殊旅客需要在到达目的地后，按照航空公司的要求进行交接和安排，

并携带相关的证明文件和物品。