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宠物友好商场宠物友好导购服务考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.宠物友好商场首先需要具备的条件是（）

A.允许宠物进入

B.提供宠物食品

C.有专门的宠物休息区

D.定期举办宠物活动

2.宠物在商场内应遵守的基本规则是（）

A.可以随意奔跑

B.必须佩戴牵引绳

C.可以吠叫

D.可以随意大小便

3.以下哪项不是宠物友好导购员的职责？（）

A.为顾客提供宠物相关信息

B.确保宠物与顾客的安全

C.售卖宠物食品

D.带宠物散步

4.宠物友好商场内，以下哪种行为是禁止的？（）

A.给宠物喂食

B.拍摄宠物照片

C.拖拽宠物

D.未经允许触摸他人宠物

5.宠物友好商场内，如何正确处理宠物排泄物？（）

A.忽略不计

B.及时清理并妥善处理

C.留给商场清洁人员处理

D.用纸巾擦拭后扔进垃圾桶

6.宠物友好导购员在为顾客推荐商品时，应注意以下几点（）

A.商品价格

B.商品质量

C.宠物喜好

D.A和B

7.以下哪种宠物不适宜带到宠物友好商场？（）

A.猫咪

B.小型犬

C.大型犬

D.蛇

8.宠物友好商场内，以下哪种设施是必须的？（）

A.自动售卖机

B.充电桩

C.宠物饮水处

D.儿童游乐场

9.宠物友好导购员在遇到宠物突发事件时，应采取以下哪种措施？（）

A.置之不理

B.立即报告上级

C.冷静处理，确保顾客和宠物安全

D.责任推给商场其他员工

10.宠物友好商场内的宠物活动，以下哪项是必须考虑的？（）

A.活动趣味性

B.活动安全性

C.活动成本

D.活动收益

11.宠物友好导购员在为顾客提供宠物相关信息时，以下哪种做法是正确的？（）

A.胡编乱造

B.翻阅资料后回答

C.直接回答不知道

D.转移话题

12.以下哪种情况，宠物友好导购员应建议顾客暂时不要带宠物进入商场？（）

A.宠物身体不适

B.宠物刚洗完澡

C.宠物性格温和

D.宠物体重超标

13.宠物友好商场内的宠物食品区，以下哪种做法是正确的？（）

A.试用宠物食品

B.按照宠物体型、年龄推荐食品

C.强烈推荐高价食品

D.忽略顾客需求

14.宠物友好导购员在为顾客提供服务时，以下哪种态度是正确的？（）

A.冷漠

B.热情

C.不耐烦

D.高傲

15.以下哪项不是宠物友好商场的优势？（）

A.提高顾客满意度

B.增加商场客流量

C.降低商场运营成本

D.增强商场竞争力

16.宠物友好导购员应具备以下哪种能力？（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的宠物知识

C.良好的服务意识

D.A和B

17.以下哪种情况，宠物友好导购员应主动提供帮助？（）

A.顾客在挑选宠物用品

B.顾客的宠物突然生病

C.顾客在休息区休息

D.顾客正在购物结账

18.宠物友好商场内，以下哪种做法是正确的？（）

A.让宠物单独留在商场内

B.随意触摸他人宠物

C.保持宠物与他人的安全距离

D.在商场内大声喧哗

19.宠物友好导购员在为顾客提供服务时，以下哪种做法是正确的？（）

A.询问顾客需求

B.推荐商品时注意顾客预算

C.提供商品试用

D.A和B

20.以下哪种情况，宠物友好商场应暂停宠物活动？（)

A.天气晴朗

B.活动场地安全

C.宠物数量过多

D.活动场地出现安全隐患

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.宠物友好商场应该为宠物提供哪些基本服务？（）

A.清洁饮水

B.临时休息区

C.食品售卖

D.医疗服务

2.宠物在商场内的不良行为可能包括以下哪些？（）

A.吠叫

B.拖拽牵引绳

C.主动攻击人类或其他宠物

D.正常行走

3.宠物友好导购员的培训内容应包括以下哪些？（）

A.宠物行为知识

B.客户服务技巧

C.商场布局了解

D.宠物营养学

4.以下哪些情况可能导致宠物不宜进入宠物友好商场？（）

A.宠物处于发情期

B.宠物患有传染性疾病

C.宠物已经接受过服从训练

D.宠物体型过大

5.在宠物友好商场内，以下哪些措施可以提升顾客体验？（）

A.提供宠物美容服务

B.设立宠物临时托管区

C.定期举办宠物知识讲座

D.提供宠物友好的购物车

6.宠物友好导购员在向顾客推荐宠物食品时应考虑以下哪些因素？（）

A.宠物的