旅游景区旅游商品销售手册.docVIP

旅游景区旅游商品销售手册

TOC\o1-2\h\u12304第1章旅游商品市场概述 3

111331.1旅游商品市场现状 3

138041.2旅游商品市场发展趋势 3

228271.3旅游商品市场机遇与挑战 4

15801第2章旅游商品分类与特点 4

90572.1旅游商品的分类 4

322242.2旅游商品的特点 5

152742.3旅游商品的设计与创新 5

2919第3章旅游景区商品销售策略 5

281793.1销售目标与定位 5

186443.1.1销售目标 5

17753.1.2销售定位 6

75403.2销售渠道与模式 6

295893.2.1销售渠道 6

162743.2.2销售模式 6

241083.3促销策略与实施 6

290843.3.1促销策略 6

176053.3.2促销实施 6

20815第4章旅游商品价格策略 7

200484.1价格制定原则与方法 7

44464.2价格调整策略 7

297454.3价格促销与优惠政策 7

31024第5章旅游商品陈列与展示 8

34545.1陈列原则与方法 8

91255.1.1陈列原则 8

289725.1.2陈列方法 8

320135.2展示设计技巧 8

201575.2.1色彩搭配 8

168085.2.2灯光设计 8

64345.2.3陈列道具 9

24205.3陈列道具与设备 9

322415.3.1陈列道具 9

48795.3.2设备 9

29480第6章旅游商品库存与物流管理 9

202096.1库存管理策略 9

307306.1.1旅游商品分类 9

300396.1.2库存预测与计划 9

189036.1.3库存控制 9

11646.1.4库存优化 9

49876.2物流配送与优化 10

129196.2.1物流配送模式 10

59796.2.2配送路线优化 10

295886.2.3物流成本控制 10

33096.2.4物流服务质量提升 10

27566.3供应链管理 10

306636.3.1供应商选择与评估 10

288276.3.2供应链协同 10

113176.3.3供应链风险管理 10

56506.3.4供应链优化 10

5547第7章旅游商品质量与服务保障 10

260507.1质量管理策略 10

137007.1.1严格商品准入制度：所有旅游商品必须符合国家相关质量标准，严禁假冒伪劣商品流入市场。 10

164127.1.2强化供应商管理：对供应商进行严格筛选，保证其具备良好的信誉和产品质量保证能力。 11

176417.1.3定期质量抽检：对在售旅游商品进行定期质量抽检，保证产品质量稳定。 11

210477.1.4建立质量追溯体系：对每件商品实行全程质量追溯，一旦发觉问题，及时采取措施予以解决。 11

314547.2服务标准与规范 11

256387.2.1服务态度：热情、礼貌、耐心、周到，为游客提供优质服务。 11

163247.2.2专业素养：销售人员具备一定的旅游商品知识和销售技巧，为游客提供专业建议。 11

253397.2.3诚信经营：遵循诚信原则，严禁虚假宣传和价格欺诈行为。 11

86547.2.4售后服务：提供完善的售后服务，保证游客在购买商品后的权益得到保障。 11

194247.3投诉处理与客户满意度提升 11

149067.3.1建立投诉处理机制：设立投诉和在线投诉平台，方便游客反映问题。 11

22817.3.2投诉处理流程：明确投诉处理流程，保证游客投诉得到及时、有效的解决。 11

290157.3.3投诉反馈：对投诉处理结果进行跟踪回访，了解游客满意度，不断优化服务。 11

55187.3.4客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解游客需求，提升服务质量。 11

162767.3.5员工培训：加强员工服务技能和投诉处理能力的培训，提高客户满意度。 11

12276第8章旅游商品品牌建设与推广 11

154058.1品牌定位与核心价值 11

177668.1.1品牌定位 12

36438.1.2核心价值 12

316648.2品牌形象设