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旅游业危机管理应对策略

TOC\o1-2\h\u26709第一章：旅游业危机管理概述 2

166761.1旅游业危机的定义与特征 3

18411.1.1旅游业危机的定义 3

178671.1.2旅游业危机的特征 3

43981.2旅游业危机的类型与影响 3

115521.2.1旅游业危机的类型 3

255731.2.2旅游业危机的影响 4

207271.3旅游业危机管理的意义与任务 4

5281.3.1旅游业危机管理的意义 4

165211.3.2旅游业危机管理的任务 4

8132第二章：旅游业危机预防策略 4

169752.1旅游业危机预警系统的构建 4

105992.2旅游企业危机预防措施 5

65672.3旅游目的地危机预防策略 6

25413第三章：旅游业危机应对策略 6

221453.1旅游业危机应对原则 6

284113.2旅游企业危机应对措施 7

265443.3旅游目的地危机应对策略 7

11538第四章：旅游业危机沟通策略 7

114164.1旅游业危机沟通的重要性 7

257174.2旅游业危机沟通的原则与方法 8

269434.2.1危机沟通原则 8

99054.2.2危机沟通方法 8

225534.3旅游企业危机沟通策略 8

243514.3.1提前预防与预警 8

120354.3.2危机发生时的应对策略 8

113634.3.3危机过后的恢复策略 9

22859第五章：旅游业危机恢复策略 9

242995.1旅游业危机恢复的原则与目标 9

303885.2旅游企业危机恢复措施 10

31485.3旅游目的地危机恢复策略 10

28630第六章：旅游业危机管理组织与协调 10

262956.1旅游业危机管理组织体系 10

128766.1.1国家层面 10

165976.1.2地方层面 11

316316.1.3企业层面 11

107036.2旅游业危机协调机制 11

39556.2.1层面 11

108316.2.2行业组织层面 11

244676.2.3企业层面 12

129796.3旅游企业危机管理组织与协调 12

49236.3.1建立企业内部危机管理组织 12

30336.3.2制定企业危机管理预案 12

70596.3.3加强危机协调工作 12

263956.3.4提高员工危机意识 12

7693第七章：旅游业危机法规与政策 12

203557.1旅游业危机法规体系 12

39507.2旅游业危机政策支持 13

33857.3旅游企业危机法规与政策 13

27620第八章：旅游业危机案例分析与启示 14

219398.1旅游业危机案例精选 14

74298.2旅游业危机案例分析与评价 14

138868.3旅游业危机案例启示 15

25784第九章：旅游业危机管理培训与教育 15

214489.1旅游业危机管理培训体系 15

72439.1.1培训目标 15

128319.1.2培训对象 15

207989.1.3培训内容 15

15349.1.4培训方式 15

219159.2旅游业危机管理教育内容 16

288259.2.1危机意识教育 16

183829.2.2危机预防与应对策略教育 16

144819.2.3危机沟通与协调教育 16

302879.2.4危机恢复与重建教育 16

295559.3旅游业危机管理培训与教育实践 16

260209.3.1建立完善的旅游业危机管理培训体系 16

276869.3.2开展多元化的旅游业危机管理教育 16

131989.3.3加强旅游业危机管理培训与教育的师资队伍建设 16

138279.3.4建立旅游业危机管理培训与教育的长效机制 16

10316第十章：旅游业危机管理信息化建设 16

650210.1旅游业危机管理信息化需求 16

394110.2旅游业危机管理信息化技术 17

1176310.3旅游业危机管理信息化应用 17

31576第十一章：旅游业危机管理国际合作 18

2250811.1旅游业危机管理国际合作的必要性 18

2972111.2旅游业危机