2024年在公务员面试考试.doc

在公务员面试考试中，情景处理类的应急应变型題目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一种特殊的公务工作情景，給被测试者某一特定角色，处理多种事务及多种问題和矛盾。中公教育专家通过对往年的试題进行分析发現，虽然情景处理类试題在中央和地方各级公务员面试題中所占的比重有所不一样，但在公务员构造化面试中，该类试題的总体比重是比较高的，而有些省区的该类试題比例甚至靠近40%，因此，考生切不可对此类題目掉以轻心，一定要在平時有所准备。

公务员工作的特殊性决定考生应当具有应对复杂局面的杰出能力；同步，由于应急应变型测试題能较為精确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充足、更全面的展現，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更精确的评价，因此，此类題目作答规定较高，能较全面地考察考生的综合素质。題目答案相对灵活多变，可以借鉴参照的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時积累和应变能力。通过中公教育研发专家十一年的经验总結，可以肯定的是，该类題目大体分為如下的几种类型：

公共危机类。公共危机就是一种事件忽然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故劫难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相称深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使多种活动趋向同步化与友好化，以实現共同目的的过程。

尴尬事件处理。考題大多设置某些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；尚有一种是压力考題，把考生放在一种不利的境地，借以考察考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一時间段内接到多种工作任务是完全正常的，考察的是人們通过任务转换同步处理多种任务的能力。

情景致辞发言。个别地方出現过串詞、编故事等演讲型试題，对这样的題目考生应具有方略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种題型的处理方式差异不大。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对多种不一样的应急应变事件，我們能不能找到某些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不一样事件的处理，其实都可以笼统地总結為四个环节，既迅速反应、坚决决策、高效执行和蔼后处理。中公教育专家将就这几种环节在详细答題中的应用予以讲解。

一、迅速反应

迅速反应，是指决策者在懂得突发事件的有关状况后，第一時间分析突发事件性质，估计损害成果，判断处理措施并制定应对方略的行為。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的成果。诸多時候，早一分钟反应就可以挽回诸多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最可以反应出面试考生的真实素质。

在反应阶段，必须做到：

1、在第一時间向上级有关部门汇报事2、科学分析突发事件的重要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面理解突发事件的类型和特点，理解可否有成功的历史经验可以借鉴，并详细问題详细分析，制定针对性强的应多措施计划；

4、协助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控状况发生。

二、坚决决策

坚决决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救济的实行等详细问題時，必须以严厉认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，坚决及時地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误時机，导致重大损失。

在决策阶段，应当遵照如下的几项原则：

1、分清主次，抓住重要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问題時，以人民的人身安全為首要根据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及時疏导化解矛盾冲突。对于有也許存在隐患的问題，切忌放任不管，在控制住事态发展的状况下，要迅速坚决地处理隐患问題，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制谦让，以处理问題、控制情势发展為首要目的，不受其他原因的干扰。

5、一直保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊恐、急躁。

三、高效执行

一种应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。假如执行得不好，那么再及時科学的应急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。

对执行状况的检测与及時纠正，是保证决策目的实現的基础，因此必须具有如下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行時间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提高执行能力，更重要的是及時纠