第十二章电子商务及知识管理.pptVIP

二、知识管理基础5知识管理软件（1）群件软件；（2）知识资产管理软件；（3）协作和工作管理软件；（4）数据仓库软件；（5）知识管理优化软件。二、知识管理基础6知识管理系统（1）知识应用层；（2）知识管理层；（3）知识库层。三、电子商务与知识管理的关系1电子商务有助于知识管理目标的实现；2知识管理有效促进电子商务的发展。四、电子商务发展中的知识管理实施1树立知识管理思想让全体员工认识到企业知识在市场竞争中所起的决定性作用；积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来，成为企业的共同财富；建立民主、透明、公开化的决策机制。四、电子商务发展中的知识管理实施2设立知识主管知识主管——CKO（ChiefKnowledgeOfficer，首席知识官）要能够熟练地支配、管理和完善不断发展的知识体系，能更有效地运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。主要职责为：制定知识政策；提供决策支持；帮助员工成长。四、电子商务发展中的知识管理实施3选择知识管理策略考虑因素：（1）员工主要依靠内隐知识还是外显知识解决问题？（2）本企业提供的是标准化的还是个性化的产品和服务？（3）企业提供的产品和服务属于成熟型还是创新型？四、电子商务发展中的知识管理实施4创建知识共享体系（1）创建促进知识共享的组织结构；（2）构建适合知识共享的知识网络；（3）设置企业内部知识交易市场；（4）培育适应知识管理的企业文化；（5）强化员工知识交流制度。四、电子商务发展中的知识管理实施5完善知识激励机制（1）知识创新失败宽容机制；（2）知识权益机制；（3）知识署名机制；（4）知识竞争机制；（5）知识培训机制。四、电子商务发展中的知识管理实施6创建“学习型组织”通过形成促使整个组织员工不断学习的组织气氛，充分发挥员工的创造能力，以创建一种有机的、高度结合的、扁平化的、充满人性的、能持续发展的组织。第十一章电子商务与知识管理★知识理论★知识管理基础★电子商务与知识管理的关系★适应电子商务发展的知识管理实施一、知识理论1知识的含义知识人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和。企业所拥有的知识资产，既包括储存在员工头脑中的各种远见、经验与智慧，也包括隐含在企业组织管理、企业产品以及在生产经营过程中的程序、方法和技术的集合。一、知识理论2知识的分类（1）OECD对知识的分类：Know-what型知识；Know-why型知识；Know-how型知识；Know-who型知识。（2）日本学者对知识的分类：（1）内隐知识（TacitKnowledge）；外显知识（ExplicitKnowledge）。知识的类型知识是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识,通常以语言、文字、事实、数据、图像等有形结构的形式存储,表现为著作、文件、计算机程序、专利、数据库、产品说明书以及计算公式、方程等。外显知识内隐知识是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,难以用文字、语言、数据、图像等形式加以表达。可编码不可编码一、知识理论3知识的转化（1）社会化方式先将个体的隐性知识团体化，引起群体的共鸣，不过基本上，经此一过程后，群体成员所接受的仍为隐性知识，所传递的是共鸣的知识。（2）外部化方式将这种形成团体共识的知识加以外显化，成为具体明确且可有效使用的组织知识，其所传递的知识是表达的知识。一、知识理论3知识的转化（3）联合化方式将各种不同来源的组织知识进一步组合化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值，其所得到的是组合化的知识。（4）内在化方式组织学习吸收外部知识使之内部化，以丰富组织的知识存量，使员工都能利用这些知识来扩大、延伸、重新界定自己的内隐知识，其所得到的是内部化知识。知识外显知识内隐知识可编码不可编码由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享,因此企业必须尽可能地实现内隐知识向外显知识的转化。然而,这种转化过程并非容易。知识的客观成分被认为主要对过程发生影响,而主观成分则对创新发生影响。?转化知识外显知识内隐知识可编码不可编码一个700多家美国公司的调查显示,组织知识的主要部分(内隐知识)驻留在雇员的头脑中,仅仅只有一小部分(显性知识)是共享的形式。转化一、知识理论