呼叫中心服务员-高级工习题库及答案.docx

呼叫中心服务员-高级工习题库及答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.稽查工作结束后，《营销稽查(复查)现场工作记录单》上应有被稽查单位（）的签章。

A、负责人

B、稽查员

C、相关班组人员

D、稽查专责

正确答案：A

2.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。

A、设计类

B、承装类

C、承修类

D、承试类

正确答案：B

3.以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标是各级（）部门的职责之一。

A、生产技术

B、电网建设

C、系统运行

D、电网规划

正确答案：C

4.公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（），并负责维护管理和交纳电费等事项。

A、所属市级供电企业

B、所属区（县）级供电企业

C、当地人民政府及有关管理部门投资建设

D、所属省级供电企业

正确答案：C

5.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。

A、3

B、4

C、2

D、1

正确答案：A

6.计量点运行电能表关系找不到计量点或运行电能表影响（）。

A、数据采集和档案查询

B、档案查询

C、电量、负荷计算

D、数据采集

正确答案：A

7.某奶粉厂受电压变压器容量500kVA，该厂应按（）电价计费。

A、普通工业

B、大工业

C、非工业

D、农业

正确答案：B

8.低压三相客户，当客户最大负荷电流在（）及以上时应采用电流互感器计量。

A、20A

B、25A

C、40A

D、80A

正确答案：D

9.若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为（）元。

A、6800

B、6120

C、4950

D、13750

正确答案：B

10.特大营销责任事故，由（）牵头组织调查处理。

A、所在单位

B、各子公司

C、地市供电企业

D、公司

正确答案：D

11.一级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、220

B、10

C、20

D、110

正确答案：A

12.服务调度在预安排停电监控过程中，超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向（）发起督办。

A、停电工作人员

B、客户经理

C、停电负责人

D、服务调度

正确答案：C

13.某一居民用户有小型家用中央空调，安装三相四线有功表，应执行（）电价。

A、非工业

B、非居民

C、居民

D、普通工业

正确答案：C

14.农业排灌执行（）电价。

A、农业生产

B、普通工业

C、大工业

D、商业

正确答案：A

15.供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪

B、业务规程，岗位操作规范、法律法规

C、业务规程，法律法规，服务礼仪

D、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪

正确答案：D

16.（）指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在24小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

A、计划停电

B、故障停电

C、其他停电

D、限电

正确答案：B

17.供电方案的有效期，是指从供电企业出具供电方案答复通知书之日起，至（）之日为止。

A、客户委托设计单位

B、设计图纸审核

C、客户委托施工单位

D、客户受电工程开工

正确答案：D

18.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A、后勤工作人员

B、各相关部门

C、现场服务人员

D、检修工作人员

正确答案：B

19.故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由客户服务中心负责向相关（）做好解释工作。

A、客户

B、主网调度人员

C、故障抢修负责人

D、配网调度人员

正确答案：A

20.低压供电方案的有效期为（）天，高压供电方案的有效期为（）天，逾期注销。

A、3个月，2年

B、3个月，1年

C、1个月，6个月

D、1个月，1年

正确答案：B

21.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电能力问题。

A、生产设备部

B、系统运行部

C、市场营销部

D、计划发展部

正确答案：D

22.加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。

A、市场营销部

B、系统运行部

C、生产设备部

D、计划发展部

正确答案：A

23.重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。

A、高危，一级

B、特级，一级

C、高危，重要

D、特级，高危

正确答案：C

24.客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要求环网操作完成后（）内报送转供复电范围。

A、15分钟

B、5分钟

C、10