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旅行社计调

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计调，(英文名称OPERATOR，简称OP)就是计划与调度的结合称谓，是旅行社

内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担

与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车

队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制

与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，

在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭

自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要～

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的

整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅

行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行

监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，

计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资

源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要

求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、

接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预

警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备

强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况

等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可

行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛

低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作

业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行

社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

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计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，

“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单

重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或

外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英

雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调工作流程:

一、报价:

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价);

二、计划登录:

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关

信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发

计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;

三、编制团队动态表:

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车