2024全面质量管理习题集-多选题 .pdfVIP

全面质量管理习题集

多项选择题

001、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正

确的是（ACE）。

A、客体是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性

E、质量的程度有好与差之分

002、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模

型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店

服务的质量特性，以下描述正确的是（CDE）。

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

003、午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营

养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖

考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

004、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足

要求的程度。管理体系质量特性一般包括（ABDE）。

A、符合性

B、适宜性

C、时间性

D、有效性

E、效率

005、以下对广义质量的描述，正确的是（BCDE）。

A、广义质量就是指符合性

B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物

C、质量要满足相关方的需要

D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

E、广义质量观可以称为大质量观

006、关于PDCA循环，正确的描述是（ABDE）。

A、PDCA循环四个阶段一个也不能少

B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环

C、PDCA循环是由朱兰提出来的

D、PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升

E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

007、根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（BCDE）。

A、制定组织的使命、愿景和价值观

B、制定质量方针和质量目标

C、开展质量策划D、开展质量控制和质量保证

E、开展质量改进

008、关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABCE）。

A、它是现代质量管理的一个发展阶段

B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C、ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准

D、它已经过时，目前已到卓越绩效阶段

E、它的理念和方法，适用于各行各业

009、影响过雖量删素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（BCD）。

A、5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B、质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，以实现规定要求

C、5M1E是指人、机、料、法、测、环

D、查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析

E、虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定

010、质量管理“二部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容