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物流客服工作总结（20篇）

物流客服工作总结（通用20篇）

物流客服工作总结篇1

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司

的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各

地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主

要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习

岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽

收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA

手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、

广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等

20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系

统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使

我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和

建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我

们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了服务热线，而我们

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则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾

向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培

训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全

国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问

题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方

速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够

了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的

处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是

一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都

是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息

才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，

这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良

好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要

条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以

毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，

心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着

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一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的.问题就是：

公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，

这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进

取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大

厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。

每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，

抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一

扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能

够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一

个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要

的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其

实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，

每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到

什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、

道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展

的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，

似乎总是隔着一层

面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很

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了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定

了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分

拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条

码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的

问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要

端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫