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邮政速递实习报告

邮政速递实习报告13篇

随着个人的素质不断提高，大家逐渐认识到报告的重要性，报告

成为了一种新兴产业。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小

编为大家收集的邮政速递实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

邮政速递实习报告1

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的

毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本

人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一

个多月的实习情况汇报如下。

（1）实习单位情况介绍：

邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速

递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，

弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问

题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国

速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客

户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

（2）实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初

期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师

来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知

识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位

为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。

主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者

手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、

广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20

个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把

客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了

解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。邮政速递

物流实习报告

（3）实习收获与体会：

1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当

时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼

仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会

敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充

分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载

体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起

电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话

中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的

核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我

们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事

业的成功。

2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好

的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是

对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经

常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟

迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且

情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，

但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没

有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的

心态，也是自身发展的前提和保障。

3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导发布、更

新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，

作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是非

常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会

主动去看更新的业务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电

话时再遇到问题就能迎刃而解了。

4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎

总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不

是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定

了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、

打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，

自动分拣技术等。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生

中的哪个阶段，学习，应