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探索“互联网+”公共服务模式，在公共服务领域实现中国式现

代化

随着信息技术的快速发展和普及，互联网+公共服务模式成为

推动中国现代化的重要手段之一。互联网+公共服务模式是将

互联网技术与公共服务领域深度融合，通过信息化手段提供更

高效、便捷、精准的公共服务，实现中国式现代化的目标。

一、互联网+公共服务模式的特点

互联网+公共服务模式的特点主要体现在以下几个方面：

1.信息化智能化：互联网+公共服务模式利用大数据分析、人

工智能等先进技术，实现对公共服务领域信息的智能化收集、

分析和利用。通过对海量数据的处理和挖掘，可以获得更加全

面、准确的信息，帮助决策者更好地制定政策和规划。

2.精准化服务：互联网+公共服务模式可以通过精确的技术手

段，实现对不同群体个体需求的精准辨识和服务。通过互联网

技术，可以将个人的需求与公共服务资源进行匹配，确保公共

服务的精准投放，提高服务效果。

3.便捷高效：互联网+公共服务模式可以通过线上线下结合的

方式，提供更加便捷的公共服务。市民可以通过手机APP、

网站等渠道，实现线上申请、查询、评价等功能，避免了繁琐

的实体流程，节约了时间和成本。

4.创新发展：互联网+公共服务模式鼓励创新和合作，推动公

共服务的不断改善和升级。通过互联网技术，可以更好地连接

不同部门、机构和民众，共享资源和信息，减少重复建设和浪

费，实现资源的最优化配置。

二、互联网+公共服务模式的实践案例

1.健康领域：互联网医疗是互联网+公共服务领域的一大创新。

通过互联网技术，可以实现患者和医生的在线咨询、预约挂号、

健康管理等功能，提高医疗服务的便捷性和效率。以国家卫健

委推出的“互联网+健康中国”为例，通过建设健康档案、健康

风险评估系统等手段，为公众提供健康教育、医疗服务、健康

管理等全方位的健康服务。

2.教育领域：互联网+教育是另一个成功的互联网+公共服务案

例。通过互联网技术，可以实现在线教育资源的公平共享和个

性化学习的扩展。例如，国家推出的“中国慕课（MOOC）”项

目，通过互联网平台提供大规模在线教育课程，使高质量教育

资源可以覆盖更广泛的区域和人群。

3.交通领域：互联网+交通是另一个互联网+公共服务的典型案

例。通过互联网技术，可以实现公共交通的智能化调度和智能

出行的推广。例如，各城市推出的移动支付乘车、线上购票等

服务，方便了市民出行，提高了公共交通的效率，减少了拥堵

和污染。

三、互联网+公共服务模式的优势和问题

互联网+公共服务模式的优势在于能够改善公共服务的质量和

效率，提升政府治理的科学化和智能化水平，激发社会创新的

活力。例如，互联网+公共服务可以解决信息不对称的问题，

让政府和市民更好地沟通和互动；可以提高公共服务的满意度

和透明度，增加政府的公信力。

然而，互联网+公共服务模式也面临一些问题和挑战。首先，

数字鸿沟问题，即部分老年人、边远地区和低收入人群无法享

受到互联网+公共服务带来的便利。其次，信息安全问题，互

联网+公共服务模式涉及大量个人信息的收集和使用，如何保

障个人信息的安全和隐私成为一大难题。此外，公共服务资源

的不平衡也是一个问题，不同地区、不同群体之间在互联网+

公共服务中的获益能力差异较大，需要进一步加强对弱势群体

的关注和照顾。

四、推进互联网+公共服务模式的策略和建议

为了进一步推进互联网+公共服务模式，可以采取以下策略和

建议：

1.建设完善基础设施：加强互联网基础设施建设，提高网络覆

盖和网速，解决数字鸿沟问题，使更多人能够享受到互联网+

公共服务的便利。

2.加强信息安全保护：建立健全个人信息保护法律法规，加强

信息安全管理和监管，保护公民个人信息的安全和隐私。

3.推动政府服务的数字化转型：加大政府信息公开力度，提供

更加透明、便捷的政府服务。推动政府各部门信息系统互联互

通，实现数据共享和协同工作，提高政府治理的效能。

4.培育互联网+公共服务的市场环境：通过激发市场活力，吸

引更多的社会资本和创新力量参与互联网+公共服务的建设和

运营，形成良性循环的发展格局。

总之，互联网+公共服务模式是中国式现代化的重要探索方向

之一。通过充分利用互联网技术，实现公共服务的精确投放、

高效运营和便捷服务，可以提高社会公共服务的质量和效率，

推动中国的现代化进程。同时，也需要充分考虑互联网安全、

数字鸿沟等问题，努力实现互联网+公共服务模式的全面可持