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电子商务的功能

1.IBM公司对电子商务功能的划分

2.基于价值链看电子商务的功能

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IBM公司对电子商务功能的划分

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广告宣传

网络广告的优点有哪些？

目前制约网络广告发展的因素有哪些？

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广告宣传

凭借企业的web服务器和客户浏览，在

Internet上发布各类商业信息。商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。网

上的广告成本更为低廉却带给顾客更丰富的信息量

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咨询洽谈

传统的咨询洽谈是怎样进行的？

电子商务的咨询洽谈与传统方式相比有何优势？

是否存在问题？

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咨询洽谈

电子商务可在网上提供多种方便的异地咨

询和洽谈手段，企业和客户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组，了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议还可以进一步交流即时信息。

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网上订购

传统的订购是怎样进行的？

网上订购与传统方式相比有何优势？

是否存在问题？

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网上订购

企业为方便客户操作，通常在介绍产品的Web页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。

当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。

网上支付

网上支付

传统的支付方式有哪些？

网上支付与传统方式相比有何优势？

是否存在问题？

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网上支付

客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。但是，值得注意的是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能有大发展。

电子账户

电子商务在金融业中有哪些应用？

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电子账户

网上支付必须要有电子金融来支持，即银行

或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。

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服务传递

服务传递

信息产品如软件、电子读物等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而对于那些必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：

货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。为了搞好运输服务，海、陆、空运企业之间应该联网，这样，商家可利用电子邮件等服务在网络中协助进行物流的调配，客户可通过信息网络及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。

案例

海尔的服务传递。在海尔网上订单生成后，

进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理,让每个用户最大程度的满意。

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意见征询

利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上

的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。

案例

海尔的在线意见征询。海尔有“联系我们”

这个栏目。在客户的信息提交成功之后，他们将在2日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，

客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。

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业务管理

交易管理是涉及商务活动全过程如人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理，例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等。经济活动不仅可以在物理世界中进行，而且还可以在赛博空间(Cyberspace)中进行，组建虚拟企业,如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。

业务管理

电子商务主要功能

网上支付

电子银行

服务传递

广告宣传

咨询洽谈

网上订购

意见征询