DB41T 803-2013 社会购物场所服务规范.pdfVIP

DB41

河南省地方标准

DB41—

/T8032013

社会购物场所服务规范

2013-06-04发布2013-08-04实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T803—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由河南省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。

本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。

本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马

巧艳。

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社会购物场所服务规范

1范围

本标准规定了社会购物场所的规划、环境、设施、人员、服务、商品、安全等方面的要求。

本标准适用于正式营业的大型社会购物场所。其他中、小型社会购物场所可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7718预包装食品标签通则

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB17217城市公共厕所卫生标准

GB50763无障碍设计规范

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17242投诉处理指南

SB/T10400超市购物环境标准

SB/T10401商品售后服务评价体系

JGJ48商店建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会购物场所

指为消费者购物提供服务的商业场所，主要包括商业街区、购物中心、百货店、大型超市等。

3.2

客流动线

指顾客在购物场所内外的行走路线。

4经营理念

社会购物场所应牢固树立以人为本的服务理念，遵循便利、舒适、安全、卫生的服务准则，积极强

化管理，改善服务，不断提高服务质量，使消费者能够拥有一个安全舒适的购物环境，买到称心如意的

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商品，得到贴心周到的服务。

5规划

5.1社会购物场所的设立应符合本地城乡发展的整体规划，布局科学合理，区域服务作用明显。

5.2社会购物场所的业态规划应符合当地城市发展水平，符合目标消费群体的消费习惯和消费能力，

科学合理定位，优化功能配置，适度超前规划。

5.3社会购物场所的企业文化设计应主题突出，系统完整，内容丰富，员工认同感强，社会美誉度高，

有利于营造适宜消费的人文环境和氛围。

5.4社会购物场所的企业标志设计应鲜明醒目，造型生动，表现形式丰富，社会宣传效果突出。

5.5