供应链运营 教案项目七 新形势下的供应链.docx

供应链运营

教案设计

项目课题

新形势下的供应链

授课时间

授课对象

大学生

学习目标

1.理解电子商务的概念。

2.掌握电子商务环境下的物流配送流程。

3.了解电子商务物流的实现模式。

4.理解电子商务供应链的定义。

5.掌握电子商务供应链的特征。

6.理解电子商务供应链与传统供应链的区别。

7.能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。

8.能够了解电子商务环境下的物流配送流程。

9.能够举例说明电子商务环境下供应链的智能化。

10.培养创新意识。

11.提高综合应用能力。

学习重点

电子商务供应链的定义和特征。

学习难点

电子商务供应链与传统供应链的区别。

教学方法

讲授法、课堂演示法

教学用具

多媒体课件

教学流程

教学环节

教学内容

教学过程

任务一电子商务物流及供应链

一、电子商务环境下的物流配送

(一)电子商务的概念

电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行各种形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

国际社会中存在狭义的电子商务和广义的电子商务两种观点。广义的电子商务(ElectronicCommerce,EC)是指利用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。狭义的电子商务(ElectronicBusiness,EB)是指利用互联网等电子工具,使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间共享信息,实现企业间业务流程的电子化,并配合企业内部的电子化生产管理系统,以提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

(二)电子商务配送

在电子商务交易过程中,无论由谁来承担物流任务,都必须以最快的速度把货物送到客户手中。

电子商务配送是信息化、现代化和社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,按用户的送货要求开展一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作,并定时、定点、定量地将商品交给用户,满足用户对商品的需求。

1.电子商务下的物流配送流程

(1)采购作业流程。

采购作业流程处于准备配送商品的阶段,是配送中心运转的基础环节。首先,物流业务管理部门根据用户的需求及库存情况,通过电子商务中心向供应商发出采购订单;其次,供应商收到采购订单并加以确认后向业务部门发出供货通知;再次,业务部门向仓储中心发出接货的信息;然后仓储中心根据货物情况准备合适的仓库;最后由供应商将发货单通过互联网发送至仓储中心,货物则通过各种运输手段送至仓储中心。

(2)仓储作业流程。

仓储作业流程是采购作业流程的延续。仓储中心接受业务管理部门的统一管理。它的主要作业区是进货区、拣货区和发货区。仓储中心收到供应商的送货单和货物后,在进货区通过条码扫描仪对新进货物进行验收,确认发货单与货物一致后,做收货处理。如果送货单与货物不一致,则退货;如果一致,则一部分货物直接放入发货区,进行暂时储存,属于直通型货物,而另一部分货物则属于存放型货物,要进行入库储备处理,即进入拣货区。

(3)配送作业流程。

配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门统一调度,根据客户的送货单,在运输过程中通过地理信息系统(GeographicInformationSystem,GIS)、定位系统进行实时监控,及时沟通和反馈配送信息,并在货物到达目的地,经客户确认无误后,凭回单向业务管理部门确认。

(4)退货及后续处理作业流程。

退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。客户因种种情况可能会请求退货,所以企业应制定相应的退货处理政策。退货商品可由配送企业送回原仓储地点,再由专人清理、登记和查明原因。如果是产品质量问题,则进行抽样检验,达不到相应质量标准应及时通知采购作业流程停止订货,并通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除。如果退货商品还可以继续使用,则重新进入库存系统。另外,企业还应当建立客户满意度调查和投诉反馈系统,对物流配送系统进行监督与考核。

2.电子商务物流配送中心

电子商务物流配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。电子商务物流配送中心应基本符合下列要求:主要为特定的客户服务;配送功能健全;有完善的信息网络;辐射范围小;多品种、小批量;以配送为主、储存为辅。

3.电子商务下物流的实现模式

(1)企业自营物流。

企业自营物流是指从事电子商务的企业拥有全资或控股的物流公司,并负责完成本企业的物流配送业务。随着电子商务的发展,一些大型的电商平台为了使用户有更好的购物体验,并保证产品的物流配送时间及配送品质,纷纷建立自己的物流系统,如京东商城、唯品会、美团等都属于自营物流模式。由于投资成本大,所以自营物流并不适合小型的电子商务公司。企业自营物流有以下三个弊端。

①投资成本大。企业需要自建物流固定设施、物流