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华为手机顾客满意度调查研究

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华为手机顾客满意度调查研究

随着国内手机市场竞争的日趋激烈，企业日益重视以顾客满意为中心的经营理念。如何在市场竞争中脱颖而出，如何才能让顾客满意，这成为了各大企业经营的核心。顾客满意度理论为中国企业提供了新思路、新角度、新方式，华为企业已经在很好的应用和实施顾客满意度理论。本文将通过分析顾客满意度理论等概念，运用自行设计的调查问卷对华为手机顾客满意度进行调查研究，并针对调查中存在的不同意见和问题，针对性地提出一些意见，为华为企业提供借鉴。

一、顾客满意度理论概述

（一）顾客

1、顾客的定义及内涵

在中国《辞海》与《现代汉语词典》中对于“顾”的含义是