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数字化技术在轻化工企业客户关系管理中的应用
目录
1.内容概要................................................3
1.1研究背景.............................................4
1.2研究意义.............................................5
1.3文档结构.............................................6
2.数字化技术概述..........................................7
2.1数字化技术的定义与发展...............................8
2.2数字化技术的类型与特征...............................8
3.轻化工行业现状分析.....................................10
3.1轻化工行业的定义与分类..............................11
3.2轻化工企业面临的挑战................................13
3.3轻化工企业发展的机遇................................14
4.客户关系管理的重要性...................................15
4.1CRM的基本概念.......................................16
4.2CRM在轻化工企业中的作用.............................18
5.数字化技术在CRM中的应用................................19
5.1数据采集与分析......................................21
5.1.1客户信息管理....................................22
5.1.2大数据分析......................................23
5.2客户互动与服务......................................24
5.2.1社交媒体营销....................................25
5.2.2移动客户端应用..................................27
5.3客户忠诚度与价值管理................................28
5.3.1个性化的营销策略................................29
5.3.2积分奖励系统....................................30
5.4售后服务与支持......................................31
5.4.1客户反馈系统....................................32
5.4.2远程技术支持....................................34
6.轻化工企业CRM系统的实施策略............................35
6.1系统设计与架构......................................36
6.2数据治理与隐私保护..................................39
6.3员工的培训与参与....................................40
6.4绩效评估与持续改进..................................41
7.案例分析...............................................42
7.1成功案例分析........................................43
7.1.1企业背景........................................45
7.1.2实施方法........................................45
7.1.3效果评估.............................
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