DB2102_T 0131-2024 家政服务 家庭保洁服务规范.docx

ICS03.080.30CCSA12

DB2102

大连市地方标准

DB2102/T0131—2024

家政服务家庭保洁服务规范

2024-10-22发布2024-11-22实施

大连市市场监督管理局发布

I

DB2102/T0131—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由大连市商务局提出并归口。

本文件起草单位：大连爱恩家政服务有限公司、大连标准认证研究院有限公司、大连精喜到家科技有限公司。

本文件主要起草人：由旦玉、冯彬彬、吴迪、屈鹤天、袁照路、张耀明、张琪、冯琳琳。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈，有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：大连市商务局（大连市西岗区唐山街2-6号），联系电话：0411文件起草单位通讯地址：大连爱恩家政服务有限公司（大连市西岗区不老街168号105室），联系电话：0411

1

DB2102/T0131—2024

家政服务家庭保洁服务规范

1范围

本文件规定了家庭保洁服务的服务机构、保洁员、服务形式和

本文件规定了家庭保洁服务的服务机构、保洁员、服务形式和内容、保洁用具和化学制剂、服务流程和质量、服务监督、验收及改进、档案管理等。

本文件适用于家政服务机构提供的保洁服务活动及管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务机构

4.1应具有合法的经营资质。

4.2应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括营业执照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。

4.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、人员和设施设备、工具等。

4.4应建立完善的经营管理制度并组织实施。

5保洁员

5.1基本要求

基本要求如下：

a)应具有身份证明、健康证以及具备相适应的服务技能；

b)应遵守国家法律法规,爱岗敬业、守时守信、尊重客户；

c)上岗服务时应着统一工作服；

d)应定期参加职业培训，不断提高自己的服务知识和专业技能；

e)个人卫生状况良好,具备良好的卫生习惯。

5.2行为规范

行为规范要求如下：

2

DB2102/T0131—2024

a)讲文明礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方、主动工作、热情友好、诚实可靠；

b)主动了解客户的服务要求和生活习惯，尊重客户的民族习惯和宗教信仰，适当称呼客户及其家人；

c)长期服务的应自备个人生活用品；

d)不应影响客户及家庭生活或泄露客户个人隐私；

e)不应向客户家庭推销商品，明示或暗示客户索要钱财；

f)不应佩戴容易影响保洁工作的首饰；

g)在突发公共卫生事件期间，应按有关部门的规定执行；

h)不应介入与本职工作无关的事务。

5.3工作要求

工作要求如下：

a)应按照约定时间到达约定好的服务地点，按照与客户约定的项目进行保洁；

b)首先向客户出示工牌、派工单、并向客户确认保洁服务范围需求；获客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始计算起始服务时间；

c)对客户家的物品轻拿轻放，若发现物品存在破损等问题，应及时与客户沟通；对工作过程中清理出的废旧物品、垃圾应经客户确认后再作妥善处理。

6服务形式和内容

保洁服务分日常保洁、开荒保洁、深度保洁，具体服务内容见表1。

表1服务类型和内容

服务类型

服务内容

服务说明

日常保洁

对厨房、卫生间、餐厅、客厅、卧室、书房、阳台等区域各部位、家具、陈设进行表面除尘，以及对桌面、台面、地面上的物品进行除尘、摆放。

对客户正常生活居住的房屋的保洁。

开荒保洁

对房屋建造、装修过程中遗留的垃圾、污垢、水泥浆块、油漆、玻璃胶、泥污、粉尘等进行清理。

对已装修完毕的房屋在正式入住前进行的第一次保洁。

深度保洁

包含洗衣机高温蒸洗、冰箱高温蒸洗、空调高温蒸洗、油烟机高温蒸洗、其他电器清洁、擦窗户等。

采用专业的工具、设备针对油渍